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题目内容
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单选题
服务是一项非常有效的（）策略。
A
价格优势策略
B
产品高质量策略
C
差异化策略
D
品牌优化策略
参考答案
参考解析
解析：
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考题
下列有关学习策略的特征描述中，错误的一项是（ ）。A．学习策略是学习者制定的学习方案 B．学习策略是有效学习所需要的C．学习策略是有关学习过程的D．学习策略是学习者为了完成学习目标而被动使用的
考题
（）指企业将自己的产品、服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最好的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中，逐步从策略，经营和业务管理等方面确立自己的目标。A、有效沟通策略B、品牌的维持策略C、标准跟进策略D、服务领先策略
考题
（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。A、有效沟通策略B、蓝图技巧策略C、标准跟进策略D、服务领先策略
考题
客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）A、客户关系策略B、市场营销策略C、广告宣传策略D、客户服务策略E、售后服务策略
考题
下列有关学习策略的特征描述中，错误的一项是（）。A、学习策略是学习者制订的学习方案B、学习策略是有效学习所需要的C、学习策略是有关学习过程的D、学习策略是学习者为了完成学习目标而被动使用的
考题
域的组策略应用非常广泛，可以管理域用户的工作环境、安全性、文件夹重定向和软件安装等。下列关于组策略叙述正确的是（）。A、组策略应用的顺序是域、站点、组织单位、子组织单位B、组策略应用的顺序是子组织单位、组织单位、域、站点C、对于组策略中同一项目作不同设置，先应用的策略会覆盖后应用的策略D、对于组策略中同一项目作不同设置，后应用的策略会覆盖先应用的策略
考题
单选题通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。A
服务流程管理B
服务质量管理C
服务目标管理D
服务等级管理
考题
单选题域的组策略应用非常广泛，可以管理域用户的工作环境、安全性、文件夹重定向和软件安装等。下列关于组策略叙述正确的是（）。A
组策略应用的顺序是域、站点、组织单位、子组织单位B
组策略应用的顺序是子组织单位、组织单位、域、站点C
对于组策略中同一项目作不同设置，先应用的策略会覆盖后应用的策略D
对于组策略中同一项目作不同设置，后应用的策略会覆盖先应用的策略
考题
多选题在Windows环境中，域的组策略应用非常广泛，可以管理域用户的工作环境、安全性、文件夹重定向和软件安装等，下列关于组策略叙述正确的是（）。A组策略应用的顺序是站点—域—组织单位—子组织单位B组策略应用的顺序是子组织单位—组织单位—域—站点C对于组策略中同一项目作不同设置，先应用的策略会覆盖后应用的策略D对于组策略中同一项目作不同设置，后应用的策略会覆盖先应用的策略E对于组策略中同一项目作不同设置，策略的优先级是随机的
考题
单选题评估对于服务对象来说非常重要，它是服务对象获得有效服务的保证。同时对于社会工作者也非常重要，是社会工作者改进个案工作的前提。所谓评估是指对个案工作的()进行评定。A
服务效果和功能B
服务目标和功能C
服务效果和效率D
服务目标和效率
考题
填空题运动尤其是（）能非常有效地减轻抑郁，并得到一项实验研究的证明。
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