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服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。

  • A、标准跟进策略
  • B、有效沟通策略
  • C、品牌的维持策略
  • D、服务领先策略

参考答案

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考题 银行市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略两种。( )A．正确B．错误
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考题 认知策略指学习者对信息加工的方法、技巧或规则,包括集中注意策略、获取和编码策略、储存和组织策略、再认和回忆等。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务质量改进的实施策略一般有()等几种。 A.递增型策略B.跳跃型策略C.分散型策略D.集中型策略
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考题 投标的策略和技巧主要包括:投标的组织策划、项目的现场踏勘和()等内容。 A.投标文件的编写B.投标报价的策略和技巧C.现场答辩的技巧D.标书包装的技巧
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考题 价格策略包括价格制定策略和价格调整策略两种() 此题为判断题(对，错)。
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考题 产品成熟期的营销策略包括() A、维护策略B、市场修正策略C、产品改进策略D、营销组合改进策略
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考题 银行市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略两种。（ ）
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考题 开局亮相的策略技巧包括（）A探测对方底细的策略技巧B施加消除压力的策略技巧C创造洽谈气氛的策略技巧D提出谈判方案的策略技巧E处于不同地位的策略技巧
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考题 提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（）A、经营策略B、计划技术策略C、营销策略D、蓝图技巧策略
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考题 改进工作绩效的策略包括（）。A、预防性策略B、制止性策略C、正向激励策略D、负向激励策略E、组织变革策略和人事调整策略
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考题 团队沟通技巧包括（）A、有效听的技巧B、有效诉策略和技巧C、使交谈顺畅进行的技巧D、团队决策沟通技巧
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考题 （）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。A、有效沟通策略B、蓝图技巧策略C、标准跟进策略D、服务领先策略
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考题 服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。
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考题 园林工程项目的投标决策主要包括（）等。A、是否投标B、决定投标性质C、采用以长制短的策略和技巧D、采用以优胜劣的策略和技巧
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考题 提高服务质量的常用两种方法：标准跟进和（）A、市场定位B、蓝图技巧C、流程图D、降低流动资金
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考题 产品成熟期的营销策略包括（）。A、产品组合策略B、产品改进策略C、营销组合改进策略D、产品包装策略
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考题 房地产定价技巧中的过程定价策略不包括（）。A、渗透定价策略B、低开高走定价策略C、高开低走定价策略D、稳定定价策略
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考题 服务质量改进的实施策略一般有（）等几种。A、递增型策略B、跳跃型策略C、分散型策略D、集中型策略
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考题 多选题成长期的营销策略包括 ( )A市场改进B产品改进C产品策略D渠道策略E促销策略
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考题 判断题服务质量粗略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。A 对B 错
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考题 单选题在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）A 服务满意B 顾客价值C 客户关系管理D 蓝图技巧
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考题 单选题借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。A 标准跟进策略B 蓝图技巧策略C 市场调查策略D 规范服务策略
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考题 多选题提高银行服务质量的策略有（）A标准跟进B蓝图技巧C跟踪客户D加强管理
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考题 多选题改进工作绩效的策略包括（）。A预防性策略B制止性策略C正向激励策略D负向激励策略E组织变革策略和人事调整策略
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考题 多选题产品成熟期的营销策略包括（　　）。A市场调整策略 B适时降价策略 C产品改进策略D营销组合改进策略 E寻找新的市场细分
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考题 判断题提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）A 对B 错
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考题 多选题开局亮相的策略技巧包括（）A探测对方底细的策略技巧B施加消除压力的策略技巧C创造洽谈气氛的策略技巧D提出谈判方案的策略技巧E处于不同地位的策略技巧
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