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单选题
人为造成厕所问题产生旅客投诉（值乘列车长月度绩效考核失格）；给予责任人（）。
A
离岗培训1个月
B
离岗培训2个月
C
离岗培训3个月
D
离岗培训6个月
参考答案
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解析：
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考题
违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当,对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响,情节较重的,给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分;情节严重或造成严重后果的,给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。()
此题为判断题(对，错)。
考题
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中列车终到前,已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由“三乘”签字确认后(若丢失或人为造成的客服设施损坏,列车长填写“客统－36”),交()。
A.车辆乘务员B.列车长C.乘警D.列车值班员
考题
《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》乘务班组作为旅客列车厕所环境卫生整备和运用的责任主体,列车长负责落实旅客列车()和()的相关制度;及时配备、补充厕所服务备品。
A.厕所环境卫生B.厕所车辆设备C.使用D.运用
考题
班组出现作业标准B类及以上问题大面积脱标（指全列车厢值乘乘务员半数及以上）时，给予直接责任班组长（）的组织处理，给予领导责任班组长安全绩效达标考核失格。A、免职B、A类C、B类D、离岗一个月
考题
《普速旅客列车“三乘检查”作业指导书》规定：经列车长、乘警长或指派人员现场确定已经修复的设备问题，由列车长负责在《三乘检查记录》中“修复结果”栏内填写“修复”，（）签字确认。未修复的问题此栏不填记。A、列车长B、乘警长C、检查长D、“三乘”人员共同
考题
列车工作人员为旅客代办车票，列车长、列车值班员为列车工作人员办理补票（）。A、给予责任者停职检查至待岗处理B、若造成不良后果，给予列车值班员免职处理C、若造成不良后果，给予列车长撤职处理D、若造成不良后果，给予列车长诫勉谈话至免职处理
考题
判断题《动车组列车长巡视检查作业指导书》做好安全宣传提示。动车组列车严禁吸烟，运行中或站停时易发生旅客吸烟问题，列车长要做好安全宣传和提示，防止出现烟雾报警或旅客漏乘问题。（）A
对B
错
考题
多选题属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。A责任造成旅客、货主轻伤的B责任发生食物中毒事故造成人员死亡的C责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的D站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成较大影响的E旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的
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