考题
个案社会工作的重点是服务的提供而不是治疗。A对B错
考题
当事人中心治疗理论强调治疗的重点是问题而不是人。A对B错
考题
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。A对B错
考题
下列哪项不是一个好的目标或问题陈述应该是具备的特点（）A、具体的B、笼统的C、可操作性D、不是事实的简单罗列
考题
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。A、服务实施B、服务设计C、服务提供D、服务监测
考题
为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。A、全面B、片面C、系统D、细化
考题
在使用FABE法推荐产品时，应要多罗列产品的优点，不要从客户需求出发，强调客户利益。
考题
（）的观点强调企业活动的重点是服务社会而不是追求利润。
考题
KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映。
考题
撰写广告词需要注意的是（）。A、所有的广告词必须与产品定位和品牌战略相关联B、对自己进行准确定位，关键在于差异化C、以上都是D、以上都不是
考题
成功的广告词不包括以下哪个规则？（）A、了解客户及潜在客户的需求B、强调重点C、不制造紧迫感D、使用冲击力强的词语，能够使受众感兴趣或产生兴奋感
考题
从理论上说，市场要实现对商品或服务的有效配置，应该满足的条件包括（）A、消费者是正确而诚实的B、这些商品或服务是私人物品C、生产和消费没有外部性D、市场是竞争性的
考题
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对主要的（所有的）顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。
考题
（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。
考题
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
考题
为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。A、客户服务活动B、企业服务活动C、顾客服务活动D、客户服务界面
考题
下列关于成功的广告词的规则，哪一项是最准确的？（）A、了解客户、强调重点、明确要求、开头有力、制造紧迫、制造紧迫、使用冲击力强的词语、结尾有力B、了解客户、强调重点、明确要求、开头有力、制造轻松的气氛、使用冲击力强的词语、结尾有力C、了解客户、强调重点、明确要求、开头有力、制造紧迫、使用华丽的词语、结尾有力D、了解客户、强调重点、明确要求、开头有力、制造轻松的气氛、使用华丽的词语、结尾有力
考题
用"到达理论"替代"距离理论"，为的是强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，而不是强调其克服空间距离的作用。
考题
制作复盘表的方法是（）。A、按照商品编码罗列商品B、按照分类罗列商品C、随意罗列D、按照货架罗列商品
考题
判断题理想的广告词应该简短，一般六到十二个字比较合适，不应该太长，否则观众不易记住，也就流行不起来。★广告词应该简短。（ ）A
对B
错
考题
判断题当事人中心治疗理论强调治疗的重点是问题而不是人。A
对B
错
考题
判断题用"到达理论"替代"距离理论"，为的是强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，而不是强调其克服空间距离的作用。A
对B
错
考题
单选题参与式分析方式强调分析的过程及结论应该属于被分析的对象，而不是分析者。在进行发展援助时，（）应该成为分析的主体及所有者。A
援助者B
援助的对象C
利益相关者D
项目所有者
考题
单选题成功的广告词不包括以下哪个规则？（）A
了解客户及潜在客户的需求B
强调重点C
不制造紧迫感D
使用冲击力强的词语，能够使受众感兴趣或产生兴奋感
考题
单选题撰写广告词需要注意的是（）。A
所有的广告词必须与产品定位和品牌战略相关联B
对自己进行准确定位，关键在于差异化C
以上都是D
以上都不是
考题
填空题（）的观点强调企业活动的重点是服务社会而不是追求利润。
考题
判断题成功的广告词应该强调重点，而不是对商品或服务的所有优点进行罗列。A
对B
错