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长期忠诚顾客的特征是（）。

  • A、具有较高的利润率
  • B、高的购买金额
  • C、最有可能再次购买
  • D、会在产品上花更多的钱

参考答案

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考题 我们一般将最好的顾客定义为那些最有可能购买的顾客,他们具有以下特征()。 A:消费金额达到一定数量的个人或企业B:最近才买过公司产品C:购买最频繁D:以前曾经购买过公司产品
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考题 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。A:情感忠诚 B:行为忠诚 C:意识忠诚 D:态度忠诚
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考题 顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。A、再次或大量购买B、偶然购买该商品C、主动推荐该产品D、抵制其他产品的诱惑
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考题 理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A、品牌忠诚B、态度忠诚C、行为忠诚D、位置忠诚E、产品忠诚
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考题 关于折扣的说法，下列哪些是正确的？（）A、通过折扣购买的顾客，以后通常在品牌忠诚度方面表现欠佳B、通过折扣吸引来的顾客再次购买率比其他顾客低40%C、通过折扣购买的顾客，随着时间推移会购买更多同品牌的产品D、折扣的方式能够迅速增加短期销售额
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考题 关于忠诚客户，下列哪一项的说法是错误的？（）A、具有较高的利润率B、最有可能再次购买C、不需要对他们进行促销活动D、会在产品上花更多的钱
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考题 顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）A、喜欢企业产品B、购买企业产品C、重复购买企业产品D、长期购买企业产品
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考题 下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
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考题 关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）A、忠诚度高的客户具有较高利润率B、忠诚度高的客户更可能再次购买C、忠诚度高的客户不需要促销D、折扣客户忠诚度更高
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考题 长期忠诚顾客具有下列哪几项特征？（）A、具有较高的利润率B、非常关注商场的打折促销活动C、最有可能再次购买D、会在产品上花更多的钱
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考题 本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）A、顾客忠诚度B、顾客渗透率C、顾客选择度D、顾客占有率
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考题 以下对客户忠诚描述不正确的是（）。A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D、客户忠诚只是指客户行为方面
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考题 偶尔购买本*企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的（）A、忠诚顾客B、游离顾客C、潜在顾客D、非顾客
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考题 计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？（）A、购买频次B、忠诚持续时间（顾客保持时间）C、单次较高的购买金额D、毛利润
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考题 单选题顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。A 情感忠诚B 行为忠诚C 意识忠诚D 态度忠诚
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考题 多选题我们一般将最好的顾客定义为那些最有可能购买的顾客，他们具有以下特征（）。A消费金额达到一定数量的个人或企业B最近才买过公司产品C购买最频繁D以前曾经购买过公司产品
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考题 多选题关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）A忠诚度高的客户具有较高利润率B忠诚度高的客户更可能再次购买C忠诚度高的客户不需要促销D折扣客户忠诚度更高
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考题 多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品
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考题 多选题顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。A服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。C服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。E顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
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考题 多选题理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A品牌忠诚B态度忠诚C行为忠诚D位置忠诚E产品忠诚
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考题 单选题顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是( )A 顾客的满意B 顾客的要求C 顾客忠诚D 顾客价值
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考题 单选题本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）A 顾客忠诚度B 顾客渗透率C 顾客选择度D 顾客占有率
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考题 单选题关于忠诚客户，下列哪一项的说法是错误的？（）A 具有较高的利润率B 最有可能再次购买C 不需要对他们进行促销活动D 会在产品上花更多的钱
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考题 单选题顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）A 喜欢企业产品B 购买企业产品C 重复购买企业产品D 长期购买企业产品
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考题 多选题计算客户终身价值时，需要用到哪些信息？（）A购买频次B忠诚持续时间（顾客保持时间）C单次较高的购买金额D毛利润
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考题 多选题长期忠诚顾客的特征是（）。A具有较高的利润率B高的购买金额C最有可能再次购买D会在产品上花更多的钱
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考题 多选题长期忠诚顾客具有下列哪几项特征？（）A具有较高的利润率B非常关注商场的打折促销活动C最有可能再次购买D会在产品上花更多的钱
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