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多渠道企业营销时应建立现有顾客和潜在顾客的名录，用于直邮和在线购物（获取电子邮件地址）。
参考答案
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考题
顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。A、购前准备B、购买完成C、购后交互D、配送超期
考题
营销过程中的顾客指消费产品或服务的个人或团体，一般分为哪三类？（）A、已有顾客、潜在顾客、和影响中心B、现有顾客、潜在顾客、和影响中心C、既有顾客、潜在顾客、和影响中心D、现有顾客、目标顾客、和影响中心
考题
以下关于顾客资产的描述准确的是（）。A、顾客资产是企业现有和潜在顾客的终身价值总和B、作为一个衡量企业绩效的指标，顾客资产仅次于销售额和市场份额的意义C、顾客资产是对企业顾客基础的未来价值的衡量D、企业可获利的顾客越忠诚，顾客资产越高
考题
单选题营销过程中的顾客指消费产品或服务的个人或团体，一般分为哪三类？（）A
已有顾客、潜在顾客、和影响中心B
现有顾客、潜在顾客、和影响中心C
既有顾客、潜在顾客、和影响中心D
现有顾客、目标顾客、和影响中心
考题
单选题顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。A
购前准备B
购买完成C
购后交互D
配送超期
考题
多选题以下关于顾客资产的描述准确的是（）。A顾客资产是企业现有和潜在顾客的终身价值总和B作为一个衡量企业绩效的指标，顾客资产仅次于销售额和市场份额的意义C顾客资产是对企业顾客基础的未来价值的衡量D企业可获利的顾客越忠诚，顾客资产越高
考题
多选题为何在营销活动中加入社交媒体？（）A增加潜在顾客B为购买决策提供支持C强化直邮、搜索引擎和电子邮件营销的效果D以上皆否
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