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美国的一家跨地区商务连锁旅店，公司内部的一位员工提出，让一切回归本源，顾客的需要和观点才是关键。于是，经过这番改革以后，这家公司业绩取得了年均20％的增长。说明这名员工有（）。

  • A、执行力
  • B、创新力
  • C、想像力
  • D、创造力

参考答案

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考题 公司规定：任何员工迟到1分钟就要罚站1分钟。如果你是公司主管，下属中有一名骨干员工因为最近工作繁忙而迟到，你对他的处理方式是 ( )。 (A)因为这名员工是骨干，暂且不会处罚他 (B)因为这名员工最近工作十分繁忙，故不会处罚他 (C)为了保持这名员工的积极性，装作没有发现这名员工迟到 (D)按照公司规定予以处罚
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考题 美国著名社会学家盖洛普博士最早提出了（）的观点。 A 员工能力水平 B 员工敬业度 C 员工技能水平 D 员工职业道德水平
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考题 顺通公司是一家快递公司，2016 年，顺通公司开始使用平衡计分卡衡量公司业绩，并选取了业务量增长率、交货时间、主要员工保留率、预期利润等指标作为业绩衡量指标。上述指标涵盖的角度有（ ）。 A.创新与学习角度 B.顾客角度 C.内部流程角度 D.财务角度
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考题 用什么解释执行力最为恰当（）。A、员工B、顾客C、重要和紧急、效果和效率D、接班人
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考题 在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。A、目视顾客，表示尊重B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语C、顾客提出批评时，应据理力争D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
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考题 认识清楚顾客与市场细分的特征，有以下重要意义（）A、有利于辨识不同的顾客、市场和员工群体的需要和期望B、有利于使产品服务能够适应顾客、市场需要和期望C、有利于顾客关系的建立
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考题 要开发员工的创造力，首先要让相信自己有能力提出大量的（）。A、创新B、观点C、奇迹D、错误
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考题 在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）A、让你的同事为这名顾客服务B、问这名顾客为什么表现得不喜欢你C、为这名顾客提供完美的服务D、不理这名顾客
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考题 企业不愿员工持股的主要原因不包括：（）A、效益不错，不愿与员工分享利润B、员工没干劲，公司业绩不好C、员工重视短期利益，不愿持股D、有一定风险
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考题 秩序主管专业能力-沟通协调方面的要求是什么？（）A、与顾客沟通过程中始终保持在关键顾客面前的物业的专业形象，能够指导员工正确的与顾客进行沟通；B、通过多种方式积极获取关键顾客对于秩序服务品质、重大秩序管理方面投诉等的相关信息，深入洞察关键顾客的价值诉求点及期望；C、具有良好的社会关系，能够调动一切可利用的资源，协调多方关系，根据顾客需求，在公司的许可的范围内提出解决方案给予解决让顾客满意。
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考题 企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在（）身上，他们才是成败的最终裁判。A、顾客B、员工C、供应商D、股东
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考题 十九大报告指出，十八大以来的五年间，党内政治生活气象更新，党内政治生态明显 好转，党的（）显著增强。A、创造力，创新力，执行力B、创新力，执行力，向心力C、向心力，生命力，战斗力D、创造力，凝聚力，战斗力
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考题 假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（A、这名员工为女性；（b）这名员工为男性。
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考题 员工怎样的现场表现更容易让顾客认可？
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考题 创新力不包括（）。A、批判力B、创造力C、联想力D、执行力
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考题 要开发员工的创造力，首先要让他相信自己有能力提出大量的（）。A、创新B、观点C、奇迹D、错误
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考题 开发员工的创造力，首先要让他们相信自身的能力，而任何提出大量观点的人，总会出现（）A、创新B、突变C、奇迹D、错误
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考题 单选题在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）A 让你的同事为这名顾客服务B 问这名顾客为什么表现得不喜欢你C 为这名顾客提供完美的服务D 不理这名顾客
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考题 问答题假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（A、这名员工为女性；（b）这名员工为男性。
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考题 单选题十九大报告指出，十八大以来的五年间，党内政治生活气象更新，党内政治生态明显好转，党的（）显著增强。A 创造力，创新力，执行力B 创新力，执行力，向心力C 向心力，生命力，战斗力D 创造力，凝聚力，战斗力
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考题 单选题企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在（）身上，他们才是成败的最终裁判。A 顾客B 员工C 供应商D 股东
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考题 单选题要开发员工的创造力，首先要让相信自己有能力提出大量的（）。A 创新B 观点C 奇迹D 错误
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考题 单选题美国的一家跨地区商务连锁旅店，公司内部的一位员工提出，让一切回归本源，顾客的需要和观点才是关键。于是，经过这番改革以后，这家公司业绩取得了年均20％的增长。说明这名员工有（）。A 执行力B 创新力C 想像力D 创造力
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考题 单选题用什么解释执行力最为恰当（）。A 员工B 顾客C 重要和紧急、效果和效率D 接班人
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考题 单选题要开发员工的创造力，首先要让他相信自己有能力提出大量的（）。A 创新B 观点C 奇迹D 错误
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考题 单选题开发员工的创造力，首先要让他们相信自身的能力，而任何提出大量观点的人，总会出现（）A 创新B 突变C 奇迹D 错误
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考题 单选题创新力不包括（）。A 批判力B 创造力C 联想力D 执行力
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