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服务的核心本质是()
- A、标准封装
- B、有服务提供者
- C、有服务接受者
- D、有服务管理者
参考答案
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考题
服务三要素中,以下哪个说法是错误的()。A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。B、服务的主体就是指服务的接受者C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务
考题
()可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有()方式A、顾客来找服务提供者B、服务提供者找顾客C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易D、提供者和顾客在不同时空交易
考题
关于客户感知服务质量的认识,正确的有()A、客户感知服务质量是客户感知的质量,具有极强的主观性,也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层,即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的
考题
Web Service体系结构基于三个角色的相互作用,这三个角色是()。A、服务提供者、服务注册处、服务请求者B、服务接收者、服务注册处、服务请求者C、服务访问者、服务请求者、服务提供者D、服务注册处、服务访问者、服务管理者
考题
PZB服务质量模型认为,服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、服务传递与外部沟通的差距E、顾客期望与顾客认知的差距
考题
单选题Web Service体系结构基于三个角色的相互作用,这三个角色是()。A
服务提供者、服务注册处、服务请求者B
服务接收者、服务注册处、服务请求者C
服务访问者、服务请求者、服务提供者D
服务注册处、服务访问者、服务管理者
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