考题
服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销
考题
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。()
此题为判断题(对，错)。
考题
《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。( )
考题
服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A．外部营销B．内部营销C．交互营销D．全面营销
考题
营销管理经理、客户服务人员、客户管理经理是按照( )对营销人员进行分类。A．岗位B．职业C．职责D．业务
考题
服务体系的建立是做好服务营销的重要保证,服务体系包括()
A、服务人员B、服务系统C、服务标准D、服务策略
考题
营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。A、明确服务定位与展示区别B、增加服务人员和服务后台运营的作用C、通过营销沟通内容增加服务价值D、有助于顾客参与服务生产
考题
服务营销的一般特点不包括（）。A、供求分散性B、营销方式多样性C、营销对象复杂多变D、服务人员的技术、技能、技艺要求高
考题
服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客
考题
卫生服务营销体系的组成：卫生服务人员、卫生服务设施和（）、（）、（）。
考题
服务营销3个组成部分（）。A、服务意识B、服务人员C、客户管理D、服务流程
考题
服务人员是（）的提供者。A、服务行为B、服务活动C、客户满意D、营销活动
考题
要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A、提高服务人员的素质B、提高服务人员的物质待遇C、增加对服务人员的监督D、提高服务人员的业务素质
考题
饭店服务人员在服务过程中了解到有关顾客消费偏好信息属于营销信息系统中的（）A、内部记录系统B、营销情报系统C、营销调研系统D、营销分析系统
考题
电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。A、业务代表；B、窗口职工；C、电力企业职工D、95598职工
考题
电力营销服务的作用有（）A、营销服务是树立电力企业信誉的重要途径B、营销服务是电力企业开拓电力市场的有力手段C、$营销服务质量是提高电力企业效益的重要因素D、营销服务是树立电力企业知名度的重要途径
考题
互动营销的因素（）A、服务人员B、服务角色化C、顾客参与D、市场定位E、关系管理
考题
内部市场不只是企业营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的其他服务人员，它包括所有的（）。
考题
决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。A、沟通能力B、表达能力C、服务技能D、营销能力
考题
服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A、交互营销B、外部营销C、内部营销D、全面营销
考题
服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。A、直接向顾客提供服务的前端服务人员B、顾客C、供应商D、中介机构E、后勤员工
考题
从层级分，银行营销人员包括（ ）。A、营销决策人员B、营销主管人员C、营销管理经理D、营销员E、客户服务人员
考题
单选题服务企业的（ ）是指企业对其服务人员的培训和管理。A
交互营销B
外部营销C
内部营销D
全面营销
考题
单选题要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A
提高服务人员的素质B
提高服务人员的物质待遇C
增加对服务人员的监督D
提高服务人员的业务素质
考题
单选题电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。A
业务代表；B
窗口职工；C
电力企业职工D
95598职工
考题
填空题卫生服务营销体系的组成：卫生服务人员、卫生服务设施和（）、（）、（）。
考题
单选题服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。A
服务人员是服务本身B
服务人员是服务机构的化身C
服务人员是服务机构的营销人员D
服务人员素质的差异性
