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关于客户感知服务质量的认识,正确的有()

  • A、客户感知服务质量是客户感知的质量,具有极强的主观性,也具有极强的差异性
  • B、客户感知服务质量可以分解为两层,即服务接触质量和服务关系质量
  • C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
  • D、客户感知服务质量由服务提供方决定的

参考答案

更多 “关于客户感知服务质量的认识,正确的有()A、客户感知服务质量是客户感知的质量,具有极强的主观性,也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层,即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的” 相关考题
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考题 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时,他才会感到满意。

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考题 下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有()A、客户忠诚并不一定意味着客户满意B、在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚C、客户满意意味着客户忠诚D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

考题 下列关于客户感知服务质量的特性,哪一项是不妥的()A、抽象性B、非全面性C、相对性D、客观性

考题 以下关于客户感知价值的认识,错误的是()A、价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。B、感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本C、价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统,即依赖于进行估价的背景D、感知价值即是对客观价值的反映

考题 理论上,客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态,即()、()和()。

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考题 各级维护部门应以客户感知为服务工作引领,从关注网络性能(KPI)向()和()转变。A、关注业务质量(KQI)B、服务质量(QOS)C、客户感知(QOE)D、服务质量等级标示(QCI)

考题 客户评价服务质量的标准有()A、感知度、信赖度B、反应度C、专业度、移情度D、以上均是

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考题 客户满意度指数包括()A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知

考题 有关服务质量的特性()是不正确的。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户

考题 有关服务质量的特性不正确的是()。A、服务质量是一个主观范畴B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的C、服务质量出自客户感知,具有很可强的主观性和差异性D、服务的好坏没有硬性指标可衡量E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别F、决定服务质量的是企业,不是客户

考题 判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。()A 对B 错

考题 多选题物流客户满意度的衡量因素有()。A服务感知B质量感知C价值感知D服务价格E服务质量

考题 单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是(  )之间的差距。A 可感知的服务质量与预期服务质量B 客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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考题 单选题以下关于客户感知价值的认识,错误的是()A 价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。B 感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本C 价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统,即依赖于进行估价的背景D 感知价值即是对客观价值的反映

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