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一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银，有几位顾客在排队，突然一位顾客走上来要求提前立即先买单，技术员应该怎样做？（）

  • A、向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客
  • B、向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单
  • C、向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客
  • D、忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客

参考答案

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考题 下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费()。 A.让顾客信任你，让自己值得顾客推荐B.以上选项全部正确C.帮助顾客判断潜在的新顾客D.向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的E.善于向顾客请求帮助
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考题 处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。
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考题 一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银,有几位顾客在排队,突然一位顾客走上来要求提前立即先买单,技术员应该怎样做?() A.向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客B.向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单C.向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客D.忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客
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考题 物美超市的收银台平均每小时有60名顾客前来排队付款，每一个收银台每小时能应付80名顾客付款。某天某时刻，超市如果只开设一个收银台，付款开始4小时就没有顾客排队了，问如果当时开设两个收银台，则付款开始几小时就没有顾客排队了?（ ） A. 2小时 B. 1.8小时 C. 1.6小时 D. 0.8小时
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考题 物美超市的收银台平均每小时有60名顾客前来排队付款．每一个收银台每小时能应付80名顾客付款。某天某时刻，超市如果只开设一个收银台．付款开始4小时就没有顾客排队了，问如果当时开设两个收银台，则付款开始几小时就没有顾客排队了?（） A.2 B.1．8 C.1．6 D.0．8
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考题 收银发生纠纷的处理是（）。A、申明本人没问题B、让顾客找原因C、稳住顾客D、留下顾客地址
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考题 若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况，跟踪人员应当（）A、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，并通知相关部门核实情况进行处理。B、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，但是已经购买就无法再作其它处理。
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考题 一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（）A、与顾客讲清，出门不认B、查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿C、如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付D、当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉
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考题 在顾客还没有买单之前，顾客试穿过的衣服应该怎么处理?（） 。A、迅速挂回原来的货架B、放在试鞋凳上C、放到收银台D、挂在试衣间
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考题 在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。A、不发表意见，转移话题B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议
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考题 当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应该立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？
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考题 我们在研究排队系统时，顾客到达作为排队系统的输入，包含了如下一些具体内容（）。A、顾客群类型B、顾客总量C、顾客群规模D、耐心程度E、顾客到达时间的分布
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考题 当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
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考题 小美是天美服装公司的推销员，上门向一位年轻的小姐推销服装。这位小姐很喜欢这套服装的款式，但认为颜色过于朴素，显得过时了。小李很清楚，今年服装颜色恰好有返朴归真的趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。但是小李不能指责顾客不懂潮流。小李应该怎样向顾客表达才能既让顾客了解这套服装并不过时，而又不至 于让顾客产生这样的方法“你在说我不懂流行趋势？”
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考题 商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修
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考题 当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（）A、若是司机责任，要求其全额赔偿B、置之不理C、向顾客道歉后，配合顾客进行修理D、本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿
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考题 一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（）A、向顾客表示感谢B、请顾客稍等，等待加油员加油C、当作没看见D、向顾客点头示意
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考题 向顾客道歉，正确的是（）。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。
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考题 为顾客结算发生收银错误时，（）不属于补救措施。A、真诚地向顾客道歉B、将更正后的收银单双手递交顾客C、请顾客在作废的结算单上签字D、为顾客办理退货
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考题 加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢
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考题 在确定供货的优先等级时，以下哪一项不是应该遵循的原则。（）A、按接收订单的时间先后处理B、处理时间最长的先处理C、按预先设定的顾客优先等级处理D、按向顾客承诺的到货日期先后进行处理
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考题 问答题当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应该立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？
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考题 单选题在确定供货的优先等级时，以下哪一项不是应该遵循的原则。（）A 按接收订单的时间先后处理B 处理时间最长的先处理C 按预先设定的顾客优先等级处理D 按向顾客承诺的到货日期先后进行处理
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考题 单选题向顾客道歉，正确的是（）。A 承认自己公司确实错了。B 员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。C 道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。
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