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（请给出正确答案）
单选题
向顾客道歉，正确的是（）。
A
承认自己公司确实错了。
B
员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。
C
道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。
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考题
单选题当回复顾客在线投诉时，你应该：（）A
与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.B
顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C
在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播D
根据公司政策，照本宣科的回复
考题
单选题接待人员要正确地掌握抱怨事件的起由，郑重向顾客道歉，并且对客人始终保持（）姿态，且不可有挑衅的言语和动作。A
高B
平行C
低D
抱歉
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