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（请给出正确答案）
向顾客道歉，正确的是（）。
- A、承认自己公司确实错了。
- B、员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。
- C、道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。
参考答案
更多 “向顾客道歉，正确的是（）。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。” 相关考题
考题
一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银,有几位顾客在排队,突然一位顾客走上来要求提前立即先买单,技术员应该怎样做?()
A.向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客B.向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单C.向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客D.忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客
考题
一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银，有几位顾客在排队，突然一位顾客走上来要求提前立即先买单，技术员应该怎样做？（）A、向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客B、向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单C、向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客D、忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客
考题
当回复顾客在线投诉时，你应该：（）A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播D、根据公司政策，照本宣科的回复
考题
以下关于客户的说法正确的是（）。A、客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口B、承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅C、客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度D、客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想
考题
在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。A、绝对性B、及时性C、道歉性D、补救性
考题
服务补救过程中必须遵循的原则（）。A、不管是谁造成的服务失误，都应该义不容辞地发现并改正失误B、要使得顾客不能够轻松、容易地进行投诉C、不关心服务失误对顾客精神上造成的伤害D、不要及时向顾客作出道歉
考题
单选题当回复顾客在线投诉时，你应该：（）A
与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.B
顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题C
在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播D
根据公司政策，照本宣科的回复
考题
单选题处理公关危机时出面道歉有什么劣势？（）A
顾客质疑B
形象受损C
成本巨大D
承担责任
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