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如果投诉被解决,54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决,将会有()的人愿意继续合作。

  • A、65%
  • B、75%
  • C、85%
  • D、95%

参考答案

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考题 投诉问题解决率:()即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:()解决的投诉工单量÷投诉工单量,其合规值是:()A.≥70%B.≥75%C.≥80%D.≥90%

考题 物业管理人员在接待客户投诉时,()。 A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任,则可以态度强硬一些B、为了顾客的情绪,即使有疑问也不能对其提问C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题,为了公司声誉,只需告知其结果,不能解释更多D、应尽快处理投诉并给客户答复

考题 明代学者王阳明训示儿子说:现在人的病痛,大多是因为傲;千罪百恶,都是从傲上来的,事实也说明,所有的人都不会相信自傲的人,也没有一个愿意与他不相信的人合作。 据此,可以推出()。 A.谦虚的人总能避免人生的病痛 B.谁都不愿意与自傲的人合作 C.谁都愿意与谦虚的人合作 D.谦虚的人会获得所有人的信任

考题 1.在工作中,面对不愿意与自己合作的人,或遇见自已不愿意与之合作的人时,您应该如何处理?

考题 关于客户投诉,下列哪种说法是正确的()A、客户投诉统一由客户关系进行处理,服务部配合B、客户投诉由服务经理统一处理C、客户投诉应交给一个能解决问题的人,不要转手给多个人来解决,以免让用户产生被踢皮球的感觉D、无论如何有服务顾问来解决

考题 为什么我们要迅速的处理顾客的投诉()A、避免投诉升级,如果能及时解决问题,大多数用户还是会谅解的B、迅速处理顾客投诉,可以腾出更多的时间来接待其他客户C、投诉过的顾客,如果问题得到快速的解决,更容易再回头购买产品D、口碑相传的重要性

考题 如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决,那么客户将平均会告诉()人。A、7B、6C、5D、4

考题 在顾客投诉中,若企业能当场为顾客解决问题,还会来店购货的顾客占()A、80%B、95%C、70%D、60%

考题 根据相关调查,问题得到迅速解决的话,会有()的人会继续成为企业的客人,继续享受企业给他的服务。A、80%B、81%C、82%D、83%

考题 以下对投诉说法错误的是()。A、即使投诉能够迅速得到解决的客户,也很少再继续合作B、客户投诉是因为没有得到预期的服务,即实际与期望有落差C、客户投诉时希望被倾听、被关心,客服服务专业、反应迅速D、处理客户投诉应先处理心情,再处理事情

考题 处理顾客投诉的程序是()A、接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D、接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档

考题 拍卖成功后,卖家表示不愿意继续交易,该情况消费者可以发起投诉,对卖家进行处罚

考题 顾客投诉处理的步骤是()。A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

考题 投诉的好处()A、投诉可以指出公司的缺点B、投诉是提供你继续为他服务的机会C、投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客D、投诉可以使公司产品更好地改进E、投诉可以提高处理投诉人员的能

考题 现在贫困地区的农村合作医疗普及率很高,全国的农村合作医疗普及率达到()A、65%-75%B、75%-85%C、85%-95%D、95%以上

考题 下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度?()A、投诉可能反映了被忽略的问题,提供了改善的机会。B、如果投诉处理成功,客户的忠诚很难维持。C、投诉应该不惜一切代价的避免。D、如果客户的投诉能够被有效的解决,往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。

考题 对投诉处理流程的表述,正确的是()。A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺~定时间内解决,提出解决方案。征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

考题 投诉处理流程的表述,错误的是()。A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

考题 被投诉单位应在接到投诉受理人通知后()分钟内主动与顾客联系,协商确定解决方案。A、20B、30C、40D、50

考题 在工作中,面对不愿意与自己合作的人,或遇见自已不愿意与之合作的人时,您应该如何处理?

考题 单选题以下对投诉说法错误的是()。A 即使投诉能够迅速得到解决的客户,也很少再继续合作B 客户投诉是因为没有得到预期的服务,即实际与期望有落差C 客户投诉时希望被倾听、被关心,客服服务专业、反应迅速D 处理客户投诉应先处理心情,再处理事情

考题 单选题如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决,那么客户将平均会告诉()人。A 7B 6C 5D 4

考题 单选题处理顾客投诉的程序是()A 接待投诉顾客–判定投诉性质–提出解决办法–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档B 接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–责任处罚–提出改善对策并整理归类存档C 接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档–责任处罚D 接待投诉顾客–判定投诉性质–调查原因,确定投诉处理责任–责任处罚–提出解决办法–提出改善对策并整理归类存档

考题 单选题在顾客投诉中,若企业能当场为顾客解决问题,还会来店购货的顾客占()A 80%B 95%C 70%D 60%

考题 单选题根据相关调查,问题得到迅速解决的话,会有()的人会继续成为企业的客人,继续享受企业给他的服务。A 80%B 81%C 82%D 83%

考题 单选题如果投诉被解决,54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决,将会有()的人愿意继续合作。A 65%B 75%C 85%D 95%

考题 单选题投诉处理流程的表述,错误的是()。A 客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B 如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C 如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D 只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户