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在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）

  • A、80%
  • B、95%
  • C、70%
  • D、60%

参考答案

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考题 美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。A、尽快将投诉转给他人处理B、立即给顾客赔偿C、不损害美发厅正当利益D、请顾客下次再来解决
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考题 一条关联规则为A→B，此规则的信心水平（confidence）为60%，则代表（）A、买B商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买AB、同时购买AB两商品的顾客，占所有顾客的60%C、买A商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买BD、两商品AB在交易数据库中同时被购买的机率为60%
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考题 在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。A、目视顾客，表示尊重B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语C、顾客提出批评时，应据理力争D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
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考题 顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨。（）
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考题 （）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。A、重要顾客B、关键顾客C、一般顾客D、无关顾客
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考题 核心商圈中所能覆盖的顾客数占顾客总数的（）A、65%～80%B、55％～70％C、60％～80％D、70％～80％
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考题 如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）A、95%/B、30%C、0D、60%
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考题 顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）A、10%B、15%C、5%D、20%
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考题 以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬
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考题 以下属于客户投诉处理流程的是（）。A、快速接受投诉B、努力平息顾客怨气C、引导顾客澄清问题D、与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
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考题 对于未能成交订单的顾客，销售顾问应积极促成商谈跟进。下列选项中不应该对顾客做的是？（）A、不对顾客施加压力，表示理解B、告知今后会继续为顾客服务，积极帮助其解决问题C、若经销店有区域车展、试驾会、店头活动等营销计划，主动告知顾客，邀约顾客参与D、积极地频繁地多途径地与顾客联系
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考题 企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。A、能维护企业形象B、能挽回顾客的信任C、能解决问题留住客户D、以上3项
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考题 在IOS10002标准中，突出强调（）是企业的一种义不容辞的责任A、保密顾客的信息B、处理顾客的投诉C、研究顾客的喜好D、顾客投诉的受理
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考题 企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）A、查到顾客联系方式B、拨通顾客的电话C、研究顾客的喜好D、顾客投诉的受理
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考题 下列关于核心商圈的表述，正确的是（）。A、在该商圈的顾客占顾客总数量的5%～10%，顾客比较分散B、在该商圈的顾客占顾客总数量的15%～20%，顾客相对较集中C、在该商圈的顾客占顾客总数量的50%～60%，顾客的集中度高D、在该商圈的顾客占顾客总数量的70%～80%，顾客的集中度高，消费额高
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考题 在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。
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考题 单选题（）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。A 重要顾客B 关键顾客C 一般顾客D 无关顾客
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考题 单选题城市核心商圈的顾客一般占顾客总数量的（ ）。A 50%左右B 60%～70%C 70%～80%D 90%左右
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考题 单选题商圈可以分为3个不同的层次，其中次级商圈（ ）。A 顾客占90%B 顾客占55%-70%C 顾客占15%-25%D 顾客占10%
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考题 多选题以下属于客户投诉处理流程的是（）。A快速接受投诉B努力平息顾客怨气C引导顾客澄清问题D与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
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考题 单选题如果企业当场能为顾客解决问题，还会来店重复购买的比率为（）A 95%/B 30%C 0D 60%
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考题 单选题核心商圈中所能覆盖的顾客数占顾客总数的（）A 65%～80%B 55％～70％C 60％～80％D 70％～80％
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考题 单选题下列关于核心商圈的表述，正确的是（）。A 在该商圈的顾客占顾客总数量的5%～10%，顾客比较分散B 在该商圈的顾客占顾客总数量的15%～20%，顾客相对较集中C 在该商圈的顾客占顾客总数量的50%～60%，顾客的集中度高D 在该商圈的顾客占顾客总数量的70%～80%，顾客的集中度高，消费额高
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考题 单选题顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）A 10%B 15%C 5%D 20%
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考题 单选题一条关联规则为A→B，此规则的信心水平（confidence）为60%，则代表（）A 买B商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买AB 同时购买AB两商品的顾客，占所有顾客的60%C 买A商品的顾客中，有60%的顾客会同时购买BD 两商品AB在交易数据库中同时被购买的机率为60%
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