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(请给出正确答案)
可以在不承认责任的情况下向一位不满的顾客表达歉意。这种说法是否正确?()
- A、正确
- B、不正确
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考题
如为客服代表的服务质量问题,则询问客户()。A、对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意!B、很抱歉,给您带来了不便。C、对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意,请问您对她(他)的服务是否还有不满意的地方。D、请问您对她(他)的服务是否还有不满意的地方。
考题
对于旅客出现投诉,乘务员处置不正确的是()A、如果非航空公司原因,无需耐心倾听旅客的诉求B、航空公司部门原因,认真耐心倾听旅客的诉求,不推卸责任,真诚地向旅客表示歉意,安抚旅客情绪,并积极联系各部门最大化的协助旅客C、乘务员原因,乘务长有义务监控客舱的服务质量,对于给旅客带来的不满意真诚地表示歉意
考题
单选题零售企业处理顾客投诉有多种方式,它们是()。A
现金退还、商品调节、价格调节B
现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C
商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D
现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
考题
判断题不论顾客提出的异议责任在谁,接待人员都要表示歉意。()A
对B
错
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