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可以在不承认责任的情况下向一位不满的顾客表达歉意。这种说法是否正确?()

  • A、正确
  • B、不正确

参考答案

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考题 不论顾客提出的异议责任在谁,接待人员都要表示歉意。()

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考题 面对客户投诉,在收集客户信息阶段要注意正确()。A、引导客户说出投诉的真正原因;B、向客户表达同理心;C、选择派单类型;D、向客户表示歉意中;

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考题 向顾客道歉,正确的是()。A、承认自己公司确实错了。B、员工畏惧顾客的投诉,所以要先道歉。C、道歉要承担不一定的责任,而是使得顾客冷静下来。

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考题 对于旅客出现投诉,乘务员处置不正确的是()A、如果非航空公司原因,无需耐心倾听旅客的诉求B、航空公司部门原因,认真耐心倾听旅客的诉求,不推卸责任,真诚地向旅客表示歉意,安抚旅客情绪,并积极联系各部门最大化的协助旅客C、乘务员原因,乘务长有义务监控客舱的服务质量,对于给旅客带来的不满意真诚地表示歉意

考题 单选题在沟通过程中,聆听等同于听。这种说法是否正确?()A 正确B 不正确

考题 单选题向顾客道歉,正确的是()。A 承认自己公司确实错了。B 员工畏惧顾客的投诉,所以要先道歉。C 道歉要承担不一定的责任,而是使得顾客冷静下来。

考题 单选题零售企业处理顾客投诉有多种方式,它们是()。A 现金退还、商品调节、价格调节B 现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C 商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D 现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意

考题 单选题你给顾客的第一印象可能很大程度上影响顾客对你的看法,这种说法是否正确?()A 正确B 不正确

考题 问答题WinISO可以将所有的文件转换为ISO文件,这种说法是否正确?如果不正确请说明理由。

考题 单选题当顾客生气时,最好是等待顾客平静下来,再给出解决建议。这种说法是否正确?()A 正确B 不正确

考题 问答题“推销人员的责任主要表现在完成销售定额、向自己的公司负责”,这种说法是否正确?为什么?

考题 单选题可以在不承认责任的情况下向一位不满的顾客表达歉意。这种说法是否正确?()A 正确B 不正确

考题 判断题不论顾客提出的异议责任在谁,接待人员都要表示歉意。()A 对B 错