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在聆听顾客的叙述时，美容师的（）要始终与顾客保持接触。

  • A、手
  • B、目光
  • C、身体
  • D、脚

参考答案

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考题 关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务
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考题 美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。A.主观推断B.主动询问C.记录D.细致观察
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考题 美容师在与顾客沟通时,要用()的目光注视对方。 A、犀利B、迷茫C、凶狠D、柔和
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考题 美容师顾客的询问要贯穿于整个接待过程的始终,有利于与顾客产生情感互动。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 美容师为顾客介绍产品时不应（）十分重要。A、挖掘顾客潜在需要B、转移价格问题C、据理把顾客说服D、耐心倾听用心领悟
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考题 美容师与顾客的谈话原则是（）。A、少说多听不争论B、多谈自己的事C、多谈别人的事D、始终保持沉默
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考题 美容师在与顾客沟通时，不必听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。（）
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考题 美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务。
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考题 接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）A、冷淡回应顾客的查询B、仔细聆听顾客的要求C、与顾客争论谁是谁非D、在顾客未说完时挂断通话
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考题 在与投诉顾客进行“面对面”接触时，善于（）投诉顾客的谈话，是与投诉顾客进行有效沟通的第一项准备工作A、学会聆听B、学会关注C、学会沟通D、学会理解
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考题 美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。（）
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考题 为了与顾客搞好关系，美容师要有一套固定的赞美顾客的言辞，不断的赞美顾客。（）
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考题 美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮，给顾客留下清晰深刻的印象。
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考题 美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。
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考题 美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。A、主观推断B、主动询问C、记录D、细致观察
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考题 美容师在与顾客谈话时不宜谈论的话题是（　） A、地方新闻B、自己的私事C、举止顾客的个人兴趣D、美容化妆品
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考题 面部美容按摩时，美容师要帮助顾客（）。A、保持兴奋B、尽量放松C、皮肤绷紧D、肌肉收紧
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考题 美容师在倾听顾客的需求时，应作（）。
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考题 当美容师与顾客发生纠纷时，要尽快让顾客知道你已经充分了解她的问题所在。
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考题 美容师与顾客谈话时可以谈论别人的事。（）
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考题 美容师与顾客谈话时，应以（）为主。A、谈论私事B、品评同事手艺C、批评公司讨好顾客D、打开话题、鼓励顾客多谈自己
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考题 单选题与顾客交流互动时，你应该：（）A 保持频繁的眼神接触B 保持恰当的眼神接触C 根据顾客的舒适度来保持眼神交流D 避免与顾客有眼神交流
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