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住旅馆的旅客希望旅馆提供干净的床、肥皂和毛巾、管道热水、电话、衣橱和相对的安静环境，这是整体产品概念中的（）
- A、期望价值
- B、附加内容
- C、基础形式
- D、核心利益
参考答案
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考题
一家酒店的房间提供了床、盥洗间、毛巾、写字台和衣橱等,这属于产品的期望层;这家酒店的环境非常优雅,床干净舒适,床单和毛巾都是新的,这属于产品的核心利益层。()
此题为判断题(对，错)。
考题
产品整体概念除核心产品层外，从内到外，依次的层次是（）。A、形式--期望--附加--潜在B、期望--附加--形式--潜在C、潜在--期望--形式--附加D、形式--潜在--附加--期望
考题
下列对服务产品层次描述正确的是（）A、核心利益、期望价值、基础产品、潜在价值、附加价值B、核心利益、附加价值、期望价值、基础产品、潜在价值C、核心利益、基础产品、附加价值、潜在价值、期望价值D、核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值
考题
多选题以旅馆和家电销售为例，产品整体概念包括的层次有（ ）。A核心利益B外在利益C有形产品D附加产品E潜在产品
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