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下列选项中属于分类变量的是()。
- A、服务满意度
- B、员工人数
- C、籍贯
- D、利润
参考答案
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考题
在卫生服务机构满意度调查中,回答的选择项有:“A.非常满意;B.满意;C.一般;D.不满意”,该选择项属于哪一类型的变量()。
A.名义变量B.计量变量C.无序分类变量D.有序分类变量即等级变量
考题
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
考题
单选题服务利润链表明( )。[2008年真题]A
企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的B
员工的满意度是由企业内部服务质量决定的C
顾客价值决定着企业获利能力D
员工的满意度直接决定着顾客满意度
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