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现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。

  • A、现场巡视
  • B、实时监控
  • C、指标监控
  • D、业务支持

参考答案

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考题 现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。( )
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考题 施工现场出入口必须安装( )系统，实现对出入施工现场车辆的实时监控。A：消防B：视频监控C：控制D：自动化
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考题 （）是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。A、实时监控B、现场管理C、业务支持D、指标监控
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考题 在周界围墙、大门、劳教人员宿舍、公共活动区等重要部位，安装监控设备，通过信息网络向监控中心提供现场实时信息的是（）A、视频监控系统B、门禁系统C、周界报警系统D、广播系统
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考题 12366现场管理的主要内容包括（）。A、现场巡视、实时监控B、指标监控、业务支持C、信息发布与报送应急管理D、质量监控、抽样监控
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考题 呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。A、自动呼叫分配B、实时状态监控C、全程录音D、自动查询
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考题 质量监控方法一般应以（）。A、抽样监控为主，实时监控、拨测监控为辅B、实时监控为主，抽样监控、拨测监控为辅C、拨测监控为主，实时监控、抽样监控为辅D、抽样监控、实时监控为主，拨测监控为辅
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考题 对咨询员正在办理的服务事项的综合表现进行即时评定，和处理的监控形式称为（）。A、第三方监控B、抽样监控C、实时监控D、拨测监控
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考题 在移动监控规范中，CSC、LSC和FSU指（）。A、区域监控中心、集中监控中心和现场监控单元B、集中监控中心、区域监控中心和现场监控单元C、现场监控单元、集中监控中心和区域监控中心D、集中监控中心、现场监控单元和区域监控中心
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考题 客服中心的质检方式有（）A、录音监听B、实时监听C、班组讨论D、同屏监听E、现场辅导
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考题 计算机监控技术包括（）。A、文件实时监控B、内存实时监控C、脚本实时监控D、邮件实时监控
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考题 “大值班”制度采用了全网（）的现场实时集中监控团队的组织方式。
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考题 “大值班”制度采用了全网虚拟的现场实时集中监控团队的组织方式，由总部现场监控团队担任全网“大值班”的（）A、总指挥B、现场领导C、值班长D、班组成员
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考题 现场管理是为了维护12366热线工作运行顺畅，根据现场发现或发生的实际情况，对咨询员进行帮助和指导、对各项工作进行跟踪和校验、对存在问题给予纠正和解决的动态管理。现场管理主要包括现场巡视、实时监控、（）等6个部分。A、指标监控B、业务支持C、信息发布与报送D、应急管理E、投诉管理
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考题 以下哪些属于落地转账业务的特点（）。A、系统自动实时处理、记账B、柜员人工扣款处理C、实时监控平台可监控到D、实时监控平台监控不到
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考题 会计风险监控系统后台实时监控的范围包括（）A、重点业务B、特殊业务C、高风险业务D、实时业务
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考题 业务量实时监控是金融服务中心实时监控集中化业务业务量状况的查询功能，以下属于业务量实时监控范畴的是（）。A、标准时长管理B、分类视图C、节点任务量查询D、监控范围定制
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考题 合规与风险管理部内设证券自营业务风险监控岗，主要履行以下工作职责（）。A、实时预警监控、风险跟踪处理、编制监控报告B、实时预警监控、事后统计分析、风险跟踪处理C、实时预警监控、事后统计分析、风险跟踪处理、定期编制日报、周报D、实时监控系统、风险跟踪处理、事后统计分析、编制监控报告
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考题 实现综合业务监控平台与台区经理移动作业终端的贯通；提升台区经理现场作业能力，强化后台管控信息交互，实时管控业务开展情况。
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考题 多选题业务量实时监控是金融服务中心实时监控集中化业务业务量状况的查询功能，以下属于业务量实时监控范畴的是（）。A标准时长管理B分类视图C节点任务量查询D监控范围定制
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考题 单选题现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指（）。A 现场巡视B 实时监控C 指标监控D 业务支持
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考题 判断题现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。A 对B 错
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考题 多选题以下哪些属于落地转账业务的特点（）。A系统自动实时处理、记账B柜员人工扣款处理C实时监控平台可监控到D实时监控平台监控不到
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