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（请给出正确答案）
客服代表要做到以客户为中心，那么应做到（）
- A、保持良好的服务态度
- B、具备扎实的专业知识
- C、掌握高超的服务技能
- D、较高的职业素质和心理承受能力
参考答案
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考题
敬业的最高要求是专业，企业文化大纲归纳的三要的基础是（）A、每个员工都必须具备较高的专业知识和技能B、要有正确的职业伦理道德C、坚持以客户为中心，以客户为第一位D、要重视务实执行，用职业人的态度用心做好每项工作
考题
通过培训欲达到怎样的目的？（）A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度
考题
集客现场网络服务支撑人员应具备的素质（）A、“客户为根，服务为本”的网络服务支撑理念B、具备良好的职业道德，诚实守信C、具备高度责任心及良好的团队精神D、具备相关的服务礼仪知识及服务技能
考题
确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A、①③④B、①④C、①②③④D、①②③
考题
下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率A、①②④⑤B、①②③⑤C、②③④D、①②③④⑤
考题
单选题客户服务首先要做到的是（）。A
客户服务要周到B
保持热情的服务态度C
客户服务要优质D
诚实信用
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