赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对200名工程师、会计师进行调查访问，最后提出（）A、双因素理论B、需求理论C、激励理论D、保健理论

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赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对200名工程师、会计师进行调查访问，最后提出（）

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考题多媒体客服后台管理系统涉及对客服代表工作状态，主要有哪几项管理功能（）A、实时监控B、满意度测评C、智能机器人回复

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考题（）即SMART原则。A、目标原则B、设定原则C、目标设定原则D、行为+结果评估原则

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考题教育储蓄存款的储户，是在校小学三年级（含三年级）以上学生。

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考题银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得“让客户满意，以客户为中心”成为银行的（）。A、服务目标B、经营模式C、服务模式D、经营理念

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考题 KPI特点与原则中哪个是实现服务水平和服务质量的平衡（）。A、聚焦重点B、指标关联C、目标设定原则D、行为结果评估原则

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考题客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障

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考题团队激励属于客服中心（）激励手段A、按性质B、按对象C、按时间D、按形式

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