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顾客满意的监视是对（　）的一种测量手段。

  • A、产品质量
  • B、服务质量
  • C、过程质量
  • D、质量管理体系业绩

参考答案

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考题 对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得()。A.内部审核和顾客满意监控B.产品的监视和测量C.过程测量和监控D.A+B+C
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考题 顾客满意的监视是对（ ）的一种测量手段。 A.产品质量 B.服务质量 C.过程质量 D.质量管理体系业绩
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考题 依据GB/T19001-2008标准的要求，以下说法正确的是（）。A、过程的监视和测量是为了证实产品质量满足要求B、过程的监视和测量是为了证实过程实现策划的结果的能力C、过程的监视和测量是为了证实过程的符合性D、过程的监视和测量是对质量管理体系过程进行的监视和测量
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考题 组织的最高管理者应（）A、沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性B、对质量管理体系的有效性承担责任C、负责监视和测量顾客满意信息D、负责识别顾客要求
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考题 评价管理体系业绩的一个重要手段是（）A、质量方针和质量目标是否得到落实B、质量管理八项原则是否得到充分的体现C、最高管理者的作用是否发挥D、顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视
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考题 作为对质量管理体系业绩的一种测量，应用（）来评价。A、顾客满意度B、内审结果C、管理评审结论D、第三方审核结果
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考题 对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。A、服务质量B、服务提要C、服务规范D、服务提供过程
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考题 顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。（）
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考题 对质量管理体系的监视和测量包括：对顾客满意的监视和测量、对质量管理体系的内部审核、对过程的监视和测量和对产品的监视和测量。
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考题 质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。（）
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考题 对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。A、内部审核和顾客满意监视B、产品的监视和测量C、过程的监视和测量D、A＋B＋C
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考题 对质量管理体系业绩的测量是通过下述方法获得（）A、内部审核和顾客满意的监视B、产品监视和测量C、过程监视和测量D、以上都可以
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考题 造成顾客不满意的原因有（）A、产品质量没有达到顾客的期望B、服务质量没有达到顾客的期望C、处理顾客投诉过程造成不满意
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考题 对顾客满意的信息进行监控，作为（）A、产品符合要求的依据B、对质量管理体系业绩的一种测量C、识别不合格，以采取纠正措施D、与顾客要求有关的产品是否符合标准
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考题 服务质量与服务满意区别表现在（）A、顾客对二者的判断不同B、影响顾客满意与服务质量的因素不同C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
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考题 顾客评估服务质量的依据是（）。A、顾客对服务质量的感受B、顾客对服务质量的投诉C、顾客对服务质量的期望D、顾客对服务过程的感受
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考题 多选题依据GB/T19001-2008标准的要求，以下说法正确的是（）。A过程的监视和测量是为了证实产品质量满足要求B过程的监视和测量是为了证实过程实现策划的结果的能力C过程的监视和测量是为了证实过程的符合性D过程的监视和测量是对质量管理体系过程进行的监视和测量
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考题 单选题对质量管理体系业绩的测量是通过（）方法获得的。A 内部审核和顾客满意监视B 产品的监视和测量C 过程的监视和测量D A＋B＋C
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考题 单选题顾客满意的监视是对（　）的一种测量手段。A 产品质量B 服务质量C 过程质量D 质量管理体系业绩
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考题 判断题顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。（）A 对B 错
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考题 多选题服务质量与服务满意区别表现在（）A顾客对二者的判断不同B影响顾客满意与服务质量的因素不同C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
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考题 判断题对质量管理体系的监视和测量包括：对顾客满意的监视和测量、对质量管理体系的内部审核、对过程的监视和测量和对产品的监视和测量。A 对B 错
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考题 单选题评价管理体系业绩的一个重要手段是（）A 质量方针和质量目标是否得到落实B 质量管理八项原则是否得到充分的体现C 最高管理者的作用是否发挥D 顾客和其他相关方满意或不满意信息的监视
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考题 单选题对顾客满意的信息进行监控，作为（）A 产品符合要求的依据B 对质量管理体系业绩的一种测量C 识别不合格，以采取纠正措施D 与顾客要求有关的产品是否符合标准
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考题 判断题质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。（）A 对B 错
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考题 单选题顾客评估服务质量的依据是（）。A 顾客对服务质量的感受B 顾客对服务质量的投诉C 顾客对服务质量的期望D 顾客对服务过程的感受
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考题 多选题组织的最高管理者应（）A沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性B对质量管理体系的有效性承担责任C负责监视和测量顾客满意信息D负责识别顾客要求
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