考题
固话、宽带业务入网装移机预约后如遇()等原因无法按预约时间到达的,应电话联系客户,说明原因,取得谅解。
A.天气B.交通C.私人事务D.费用
考题
固话、宽带业务入网预约装机时间的颗粒度到()
A.上午B.下午C.中午D.晚上
考题
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为()小时
A.4B.8C.12D.24
考题
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为()小时
A.4B.8C.12D.24
考题
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为()小时
A.4B.8C.12D.24
考题
固话、宽带业务入网后可在预约()小时后的任一时间(晚20:00－次日8:00除外)提供上门装机服务。
A.8B.12C.24D.36
考题
客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。A、固话B、CDMAC、宽带D、数字电路
考题
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）A、咨询工单B、预约工单C、业务办理单D、支撑单
考题
新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。
考题
前台无预约时间的工单由分公司客户服务调度中心预约岗人员根据用户等级在工单到岗后相应时间内（钻、金客户（）小时、银牌客户（）小时、普通客户（）小时）与用户联系，约定装移机时间。A、8；12；24B、6；12；24C、12；24；48D、24；48；72
考题
因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间
考题
装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。A、天气B、设备故障C、无资源D、市政工程
考题
全*省固话、宽带（含联通电视）客户，装移机，16：00及之前下单，承诺当日装通。
考题
钻石级、金卡级用户在装移机预约时间和预受理后与客户联系的时间是（）A、≤8小时B、≤12小时C、≤24小时
考题
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时A、≤4B、≤8C、≤12D、≤24
考题
固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时A、≤4B、≤8C、≤12D、≤24
考题
普通客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
考题
固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。A、天气B、交通C、私人事务D、费用
考题
固话、宽带业务入网预约装机时间的颗粒度到（）A、上午B、下午C、中午D、晚上
考题
固话、宽带业务入网后可在预约（）小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务。A、8B、≤12C、≤24D、≤36
考题
单选题固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为（）小时A
≤4B
≤8C
≤12D
≤24
考题
多选题固话、宽带业务入网预约装机时间的颗粒度到（）A上午B下午C中午D晚上
考题
单选题固话、宽带业务入网后可在预约（）小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务。A
8B
≤12C
≤24D
≤36
考题
多选题固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。A天气B交通C私人事务D费用
考题
单选题固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为（）小时A
≤4B
≤8C
≤12D
≤24
考题
单选题固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为（）小时A
≤4B
≤8C
≤12D
≤24