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电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。
- A、为客户解决实际问题
- B、适当控制通话时间
- C、不要提出让客户认错或道歉
- D、为让客户感觉被重视
参考答案
更多 “电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。A、为客户解决实际问题B、适当控制通话时间C、不要提出让客户认错或道歉D、为让客户感觉被重视” 相关考题
考题
在理财师与客户面谈沟通时，需要注意的问题有（ ）。历史等方面有所准备
B.在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然
C.理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用
D.在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢
E.在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复
考题
在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉C、真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解；D、学会控制自己的情绪，以礼相待对自己的过失真诚道歉
考题
面对客户的提问善用加减乘除法中的“除法”是指（）。A、当客户提出异议时，要求同存异B、当在客户面前做总结时，将客户未完全认可的内容附加进去C、当客户杀价时，强调留给客户的产品单位利润D、当营销人员自己做成本分析时，算算给自己留的余地有多大
考题
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）A、积极倾听确认客户关注的内容B、礼貌地问候客户C、使用标准语言提出问题D、征求对方同意自己发问E、明确客户打电话的目的
考题
与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有（）。 Ⅰ.在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备 Ⅱ.在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然 Ⅲ.应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用 Ⅳ.在会面后要针对面谈中客户提出、有待解决的问题及时向客户回复A、Ⅱ、ⅢB、Ⅲ、ⅣC、Ⅱ、Ⅲ、ⅣD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）A、当回答完客户的一个问题或解决一个异议时B、当客户沉默时C、当刚刚进行完产品推荐时D、提供解决方案后E、成交促成前
考题
在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。A、“您的要求太过分了，我们无法满足”B、在符合规定、条件允许的情况下，应予满足C、“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”D、“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
考题
在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，客户有可能提出一些质疑，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、解除客户疑虑，激发客户的购买欲望C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户
考题
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
单选题在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。A
学会控制自己的情绪和心态B
倾听客户的需求与抱怨C
在需要时建立客户投诉档案D
答应客户的要求以平息事态E
用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
多选题在理财师与客户面谈沟通时，需要注意的问题有（ ）。A在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然B在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢C理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用D理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备E在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复
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