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在解决方案当中,会有我们对于客户()所存在的问题和困难的描述,会让客户感到我们对于客户的了解。
- A、过去
- B、发展
- C、将来
- D、现状
参考答案
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考题
若客户反映GPRS流量扣费问题,我们为客户提单后告知客户工单回复时限口径,统一为:()A、最晚48小时,我们会处理完毕B、最晚48小时,我们会有人联系您的C、最晚2天之内,我们会给您答复的D、最晚48小时,我们会做首次回复
考题
以下对于“CPR”话术的相关描述,错误的是()。A、用开放式的问题明确客户异议B、用防御式或反驳式的问题口吻提出问题C、显示对客户问题的关注并积极相应D、在理解认同客户疑虑的基础上给出解决方案
考题
发现了客户的潜在需求并不代表一定会成功,关键在于我们帮助客户自己认识到存在的问题和困难,并且产生改变的愿望,这就要求我们通过问题和困难的发掘,改变()。A、自身的需求B、客户的需求C、自身的观念D、客户的观念
考题
在项目执行过程中,项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题,如何进行告知()A、遇到问题时通知客户,并制定这些问题的解决方案B、定期召开会议,撰写备忘录、报告和其他文件,以备客户审查C、安排客户在方便的时候与项目团队见面,以便对项目进展状况进行审查D、收集并散发绩效报告,提供及时准确的项目状况
考题
填空题在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求,即了解客户目前存在的和()。
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