考题
服务质量的()均有其区别于有形产品的内涵。
A.构成要素B.形成过程C.考核依据D.评价标准
考题
护理道德评价的依据是( )。A. 服务态度与服务质量B. 认知与情感C. 动机与效果D. 经济效益与社会效益
考题
在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。
A、过程质量B、技术质量C、客户满意度D、服务质量
考题
用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。A.过程性
B.主观性
C.变动性
D.整体性
考题
用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A:过程性
B:主观性
C:变动性
D:整体性
考题
关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
考题
（）是旅游景区质量等级评定的重要参考依据。A.《景观质量评价细则》
B.《服务质量评价细则》
C.《环境质量评价细则》
D.《游客意见评价细则》
考题
等级划分的依据是()的评价得分等。A.GB3095-1996B
B.《服务质量与环境质量评价细则》
C.《景观质量评价细则》
D.GB3838
E.GB3096-1993
考题
交通调查资料是评价公路为交通运输服务质量水平的依据。
考题
为了降低购买的不确定性，顾客会寻找一些可以作为评价服务质量依据的信号和证据。（）
考题
开展客户满意度的重要性是（）A、对客户的关怀B、赢得客户对服务的评价C、了解客户的不满D、提升服务质量的依据
考题
在自主发展中，（）是自我最基本的信息，也是了解自我、评价自我的基本依据。A、开放我B、隐藏我C、盲目我D、未知我
考题
旅游景区质量等级评定的确定，依据（）的评价得分，并参考游客意见评价体系的得分数。A、旅游资源评价体系B、环境保护评价体系C、景观质量评价体系D、服务质量与环境质量评价体系
考题
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
考题
柯达胶卷打进日本市场
柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？
考题
旅游区（点）质量等级的划分依据是（）A、服务质量与环境质量评价体系B、旅游安全评价体系C、景观质量评价体系D、游客意见评价体系
考题
护理道德评价的依据是（）。A、动机与效果B、经济效益与社会效益C、服务态度与服务质量D、认知与情感
考题
服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。A、构成要素B、形成过程C、考核依据D、评价标准
考题
安全性是评价运输服务质量的首要因素，坚持安全运输，这是确保运输质量最基本，也是最起码的要求。
考题
巡游车服务评价是保证巡游车驾驶员服务质量的重要举措，服务评价结果可作为企业和行业改进服务质量的重要依据。（）
考题
中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
考题
单选题护理道德评价的依据是（）。A
动机与效果B
经济效益与社会效益C
服务态度与服务质量D
认知与情感
考题
单选题下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A
服务质量改进模型B
服务质量模型C
服务质量特性D
服务质量评价指标
考题
判断题交通调查资料是评价公路为交通运输服务质量水平的依据。A
对B
错
考题
多选题旅游景区质量等级评定的确定，要依据和参考（ ）的分数。A服务质量与环境质量评价体系B景观质量评价体系C景区经济效益评价体系D游客意见评价体系E景区文化效益评价体系
考题
多选题旅游景区质量等级评定的确定，依据（）的评价得分，并参考游客意见评价体系的得分数。A旅游资源评价体系B环境保护评价体系C景观质量评价体系D服务质量与环境质量评价体系
考题
多选题旅游区（点）质量等级的划分依据是（）A服务质量与环境质量评价体系B旅游安全评价体系C景观质量评价体系D游客意见评价体系