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IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。

  • A、CASE监控情况通报
  • B、事件录入规范情况
  • C、服务级别协议模扳
  • D、服务项目管理日志

参考答案

更多 “IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。A、CASE监控情况通报B、事件录入规范情况C、服务级别协议模扳D、服务项目管理日志” 相关考题
考题 IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )A.1、3、5、6B.2、3、4、5C.1、2、3、4D.1、2、3、5E.1、2、3、4、5、6
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考题 （ ）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。A.服务报告管理 B.服务需求管理 C.服务级别管理 D.服务协议管理
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考题 以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（） A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。 B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。 C. SLA只是内部或对客户的协议 D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。
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考题 关于服务级别协议的描述，不正确的是（ ）。A. 服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字 B. 服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定 C. 如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标 D. —个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等
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考题 AnyShare文档云监控与分析方案，AnyRobot主要采集的哪些日志数据用于日志分析？（）A、性能数据B、操作日志C、应用服务请求D、文档内容数据
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考题 内容家的免费服务不包含哪项（）A、发布短视频B、发布文档C、发布课程D、成员管理
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考题 以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）A、服务级别管理B、事件管理C、问题管理D、配置管理
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考题 为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A、服务质量计划B、服务改进方案C、服务说明书D、服务级别协议
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考题 IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。A、故障处理报告B、事件统计数据C、健康检查报告D、服务级别协议
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考题 为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A、服务质量计划B、服务改进方案C、服务说明书D、服务级别协议
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考题 IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。A、故障处理报告B、事件统计数据C、健康检查报告D、服务级别协议
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考题 IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。
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考题 下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于物业管理服务内容及要求的是（）。A、物业服务项目B、投标人资格C、物业管理用房的配备情况D、招标人名称
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考题 从（）文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息。A、服务改进计划B、服务目录C、组织机构图D、服务级别协议
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考题 事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）A、服务改进计划B、服务目录C、组织结构图D、服务级别协议
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考题 服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。
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考题 ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）A、事件管理B、服务级别管理C、变更管理D、服务台
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考题 在事件录入规范中，不包含的内容是（）。A、服务规范化执行情况B、客户意见反馈及跟踪结果C、事件原因跟踪D、事件未达成SLA的原因跟踪
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考题 下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）A、应提供的服务及服务目标B、过去一段时间的可用性统计数据C、建立服务级别管理过程的行动计划D、TCP/IP协议的详细技术描述
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考题 判断题IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。A 对B 错
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考题 单选题为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议
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考题 单选题在事件录入规范中，不包含的内容是（）。A 服务规范化执行情况B 客户意见反馈及跟踪结果C 事件原因跟踪D 事件未达成SLA的原因跟踪
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考题 单选题下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）A 应提供的服务及服务目标B 过去一段时间的可用性统计数据C 建立服务级别管理过程的行动计划D TCP/IP协议的详细技术描述
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考题 单选题为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议
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考题 单选题IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。A 故障处理报告B 事件统计数据C 健康检查报告D 服务级别协议
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考题 单选题IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。A CASE监控情况通报B 事件录入规范情况C 服务级别协议模扳D 服务项目管理日志
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