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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。
A
服务质量计划
B
服务改进方案
C
服务说明书
D
服务级别协议
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
下面说法中正确的是( )。A)在WWW服务器中不需要设定默认网站文档，因为WWW服务器已经设定了初始文档地址B)在WWW服务器中需要设定默认的网站文档C)在WWW服务器中不需要设定默认的网站文档，WWW服务器随机生成D)以上均不正确
考题
以下关于WWW服务器的描述中，哪项是正确的?——A．在WWW服务器中不需要设定默认网站文档，因为WWW服务器已经设定了初始文档地址B．在WWW服务器中需要设定默认网站文档C．在WWW服务器中不需要设定默认网站文档。WWW服务器随机生成D．以上描述均不正确
考题
下列关于运营级别协议描述正确的是()。
A.操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档B.记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档;C.报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档;D.质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档E.以上都不对
考题
IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )A.1、3、5、6B.2、3、4、5C.1、2、3、4D.1、2、3、5E.1、2、3、4、5、6
考题
下列选项中，说法正确的是( )。A．在WWW服务器中需要设定默认网站文档B．在WWW服务器中不需要设定默认网站文档，WWW服务器随机生成C．在WWW服务器中不需要设定默认网站文档，因为WWW服务器已经设定了初始文档地址。D．以上均不正确
考题
以下对文档管理工具描述正确的是（）A、可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档B、可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档C、文档管理工具可以保证正确的版本被访问D、文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分E、以上都对
考题
下列关于运营级别协议描述正确的是（）A、操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档B、记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档C、报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档D、质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档E、以上都不对
考题
单选题现代顾客的需求按层次由低到高为（）。A
需要了解公司产品、服务的信息-需要公司帮助解决问题-接触公司人员-了解整个过程B
需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息-接触公司人员-了解整个过程C
需要公司帮助解决问题-接触公司人员-需要了解公司产品、服务的信息-了解整个过程D
接触公司人员-了解整个过程-需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息
考题
单选题以下对文档管理工具描述正确的是（）A
可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档B
可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档C
文档管理工具可以保证正确的版本被访问D
文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分E
以上都对
考题
单选题IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。A
CASE监控情况通报B
事件录入规范情况C
服务级别协议模扳D
服务项目管理日志
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