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判断题
IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。
A

对

B

错

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考题 下列关于运营级别协议描述正确的是（）A、操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档B、记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档C、报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档D、质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档E、以上都不对
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考题 为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A、服务质量计划B、服务改进方案C、服务说明书D、服务级别协议
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考题 为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A、服务质量计划B、服务改进方案C、服务说明书D、服务级别协议
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考题 IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。A、故障处理报告B、事件统计数据C、健康检查报告D、服务级别协议
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考题 IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。
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考题 事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？（）A、服务改进计划B、服务目录C、组织结构图D、服务级别协议
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