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在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。
- A、（1）（2）（3）
- B、（1）（2）（3）（4）（5）
- C、（1）（2）（4）（5）
- D、（1）（3）（4）（5）
参考答案
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考题
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性、(2)可靠性、(3)安全性、(4)有形性、(5)响应性、(6)友好性。( )
A.1、2、3、4B.2、3、4、5、6C.1、3、4、5D.1、3、5、6E.1、2、3、4、5、6
考题
在文档管理中,事件录入规范要注意哪些?1、服务规范化执行情况、2、客户意见反馈及跟踪结果;3、事件未达成SLA的原因跟踪;4、问题解决分析过程;5、每项服务所需的正常时间;( )
A.1、2、3B.1、4、5C.2、3、4D.1、3、5E.1、2、5
考题
IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )A.1、3、5、6B.2、3、4、5C.1、2、3、4D.1、2、3、5E.1、2、3、4、5、6
考题
(1)短途乘客分流 （2）合理提高票价(3)乘坐地铁快捷、便宜 （4）服务质量提高(5)乘客超载严重A.2—1—4—3—5B.3—5—2—1—4C.5—2—4—3—1D.5—2—1—4—3
考题
送医院 (2)翻车 (3)回家 (4)抢救脱险 (5)拨急救电话 (6)驾车旅游A．5-6-1-2-4-3B．5-6-4-1-2-3C．6-2-5-1-4-3D．6-5-2-4-1-3
考题
(1)打通客户服务电话(2)冰箱接地线路故障(3)险些被电灼伤 (4)厂家登门道歉 (5)更换全新冰箱A．3—2—4—5—1B．2—3—4—1—5C．2—3—1—4—5D．3—5—4—1—2
考题
(1)某公司推出送奶服务 (2)李大妈发现奶箱是空的 (3)获得赔偿 (4)给奶品公司打电话 (5)发生车祸
A. 1—2—5—3—4
B. 1—5—2—4—3
C. 1—5—4—2—3
D. 1—5—3—4—2
考题
(1)派出维修专家 (2)接线员记录
(3)电话报修 (4)产品出现故障
(5)通知技术部门
A.2-5-1-3-4 B.3-5-2-1-4
C.4-3-2-5-1 D.2-5-1-4-3
考题
（1）市场逐渐达到饱和（2）新型PC上市
（3）获得高额利润（4）产品供不应求
（5）利润下降
A. 2—4—5—1—3
B. 4—3—5—2—1
C. 4—5—3—2—1
D. 2—3—4—1—5
考题
(1)市场逐渐达到饱和 （2）新型PC上市
（3）获得高额利润 （4）产品供不应求
（5）利润下降
A.2-4-5-1-3
B.4-3-5-2-1
C.4-5-3-2-1
D.2-3-4-1-5
考题
在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实施操作。A、（1）（2）B、（1）（3）（4）C、（1）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）
考题
根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一项是正确的？（） （1）信息系统设计服务； （2）信息技术治理； （3）集成实施服务； （4）运行维护服务； （5）软件架构设计。A、（1）（2）（3）（4）（5）B、（1）（3）（4）C、（2）（3）（4）D、（2）（3）（5）
考题
半煤巷是指巷道断面中，煤层占（）的巷道。A、1/5～4/5（不包括1/5及4/5在内）B、2/5～4/5（不包2/5及4/5在内）C、3/5～4/5（不包3/5及4/5在内）D、1/4～4/5（不包1/4及4/5在内）
考题
假如电子现金的运作过程包括 （1）存储电子现金； （2）购买商品或服务； （3）购买电子现金； （4）确认订单； （5）资金清算等过程。 请选出排序过程正确的是（）A、（1）（2）（3）（4）（5）B、（3）（1）（2）（4）（5）C、（3）（1）（2）（5）（4）D、（3）（2）（1）（4）（5）
考题
在信息技术数据中心运维服务规范中，对机房基础设施的范围描述包括（）。 （1）空调系统； （2）配电系统； （3）网络系统； （4）消防系统； （5）安全系统。A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（1）（2）（4）（5）D、（1）（3）（4）（5）
考题
Flash的动画对象包括（）。 （1）文字 （2）图像、图形 （3）声音、视频 （4）动画元件 （5）场景。A、（1）（2）（3）B、（4）（5）C、（1）（2）（3）（4）D、（1）（2）（3）（4）（5）
考题
零点餐厅的服务程序可分为（）。 （1）餐前准备 （2）开餐服务 （3）就餐服务 （4）餐后服务 （5）结束工作A、（1）（3）（4）（2）B、（1）（2）（4）C、（1）（2）（3）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）
考题
单选题假如电子现金的运作过程包括 （1）存储电子现金； （2）购买商品或服务； （3）购买电子现金； （4）确认订单； （5）资金清算等过程。 请选出排序过程正确的是（）A
（1）（2）（3）（4）（5）B
（3）（1）（2）（4）（5）C
（3）（1）（2）（5）（4）D
（3）（2）（1）（4）（5）
考题
单选题在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。A
（1）（2）（3）B
（1）（2）（3）（4）（5）C
（1）（2）（4）（5）D
（1）（3）（4）（5）
考题
单选题在信息技术数据中心运维服务规范中，对机房基础设施的范围描述包括（）。 （1）空调系统； （2）配电系统； （3）网络系统； （4）消防系统； （5）安全系统。A
（1）（2）（3）（4）B
（1）（2）（3）（4）（5）C
（1）（2）（4）（5）D
（1）（3）（4）（5）
考题
单选题在文档管理中，事件录入规范要注意哪些（） 1、服务规范化执行情况 2、客户意见反馈及跟踪结果 3、事件未达成SLA的原因跟踪 4、问题解决分析过程 5、每项服务所需的正常时间A
1、2、3B
1、4、5C
2、3、4D
1、3、5E
1、2、5
考题
单选题Flash的动画对象包括（）。 （1）文字 （2）图像、图形 （3）声音、视频 （4）动画元件 （5）场景。A
（1）（2）（3）B
（4）（5）C
（1）（2）（3）（4）D
（1）（2）（3）（4）（5）
考题
单选题IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。A
1、2、3、4B
2、3、4、5、6C
1、3、4、5D
1、3、5、6E
1、2、3、4、5、6
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