网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。
- A、鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态
- B、收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案
- C、让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户
- D、以上皆是
参考答案
更多 “柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。A、鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态B、收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案C、让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户D、以上皆是” 相关考题
考题
下列关于个人凭证的适用范围说法正确的是（）A、个人客户办理现金存入、支取和行内转账业务时使用B、个人客户办理活期存折、银行卡的开销户时使用C、个人客户办理定期一本通账户开立、定期子账户开立、定期存单开立时使用D、个人客户办理定期账户的提前和到期支取时使用E、个人客户办理城商行柜面通的通存通兑业务时使用
考题
客户至柜面办理账户开户日期为“2000年4月1日”前的存单折等相关业务时，经办柜员应询问客户是否为存款人本人，当客户确认为存款人本人时，柜员发现存单折户名与客户姓名不一致，应（）。A、终止为客户办理后续业务B、继续为客户办理后续业务C、要求客户提供原开户依据D、要求客户提供更名证明
考题
单选题哪一项不属于部分提前支取的后续处理？（）A
现金部分提前支取交易成功后柜员将现金、身份证件原件、客户回单、新存单或定期一本通存折等交客户，并提醒客户核对B
登记“人民币单位结算账户开销户登记簿“C
转账部分提前支取交易成功后，将款项转入指定账户，将客户回单交客户核对D
业务交易单作原始凭证，原存单作业务交易单的附件
考题
多选题符合柜员服务规范的有（）A需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识B遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等C遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋D当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
考题
多选题某客户2003年4月10日存入半年期定期存款一笔10000元，存入时办理预约转存半年，以下哪些说法是正确的（）.A客户2003年10月10日支取存款时，只需凭存单办理B客户2003年10月11日支取存款时，只需凭存单办理C客户2004年4月10日支取存款时，只需凭存单办理D客户2004年4月11日支取存款时，只需凭存单办理E客户2004年6月1日支取存款时，只需凭存单办理
考题
多选题进行储蓄业务差错调整时，下列选项正确的有（）。A按实际情况录入起止息日，调整账户利息积数，避免出现少计利息积数造成客户利息损失，客户投诉的情况B必须收回客户回单和原存单，原存单不能收回时必须将有关情况以书面形式报分行相关部门C在办理差错调整前必须向主管汇报，在主管同意的情况下，联系客户后再进行差错调整，同时还要在差错调整凭证上注明“已于×年×月×日×时×分联系客户”字样D业务主管认真审核业务差错情况是否属实，并监督差错调整过程是否按要求进行
考题
多选题客户办理下列（）等业务，应出示有效实名证件，柜员需登记客户身份基本信息。A整存整取部分提前支取B零存整取提前支取C存本取息提前支取D整存零取提前支取
热门标签
最新试卷