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填空题
柜员在为客户办理交易时，当日发现差错，且客户尚未离开柜台，应当场更正，_____，重新办理该笔业务。(三级)
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考题
在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易，以下做法正确的是（）A、若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单。B、审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正。C、若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正。D、拒绝办理因客户责任导致的冲正交易。
考题
信用卡在柜台办理存现业务，经办人员发现输入的交易金额与实收现金不符，但交易已处理完成时，下列哪种情况可以冲正（）。A、有卡存款，客户已离开银行B、无卡存款，客户已离开银行C、有卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台D、无卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台
考题
以下关于柜员办理业务的要求，说法错误的是（）。A、柜员在复核和复点过程中发现差错或现金不符时，立即退交原经办人更正B、各类交易凭单应由客户填写，如客户填写有困难，可换人代填，营业人员不可代填C、柜员在办理业务时，严格执行现金收入先记账后收款原则D、柜员在办理业务时，转账业务先记借方账户后记贷方账户
考题
柜员对外受理客户存、取、转账、汇款等柜面业务，交易完成后，因客户自身差错提出取消已办理业务的，柜员可以进行以下哪些处理（）A、可引导客户办理原交易的反向交易B、应及时与对方客户联系C、抹账D、应告知客户自行与对方客户联系解决
考题
开放式基金，柜员操作失误导致差错发生，按下列规定作相应处理（ ）。A、对于当场发现的差错，通过“撤销”交易处理B、对于当场发现的差错，通过“取消”交易处理C、客户离柜后当日发现的差错，代理网点应及时联系客户，通过“撤销”交易处理D、客户离柜后当日发现的差错，代理网点应及时联系客户，通过“取消”交易处理
考题
以下关于“外币结汇业务提交日期处理流程”说法错误的是（）。A、客户提交资料日期早于系统中“结汇申请日期”，为避免客户往返银行，柜员应保留客户申请资料并于“结汇申请日期”当日主动处理该业务B、客户提交资料日期早于系统中“结汇申请日期”，为避免发生纠纷，柜员应要求客户重新提交一笔新的网银结汇申请业务C、客户提交资料日期在申请书有效期限内，柜员应直接为客户办理该笔业务D、客户提交资料日期晚于申请书有效期限，应要求客户重新提交网银结汇申请业务
考题
以下柜员业务服务规范正确是（）A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
考题
多选题符合柜员服务规范的有（）A需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识B遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等C遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋D当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
考题
单选题信用卡在柜台办理存现业务，经办人员发现输入的交易金额与实收现金不符，但交易已处理完成时，下列哪种情况可以冲正（）。A
有卡存款，客户已离开银行B
无卡存款，客户已离开银行C
有卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台D
无卡存款，交易完成后及时发现，客户未离开柜台
考题
单选题如客户提出网上银行落地业务书面撤单申请时，该笔业务状态为“处理成功”，且柜员已完成扣款交易，但后续业务未启动，则（）。A
不受理B
直接将扣款入回客户转回账户C
将状态改为“交易取消”D
参照柜台撤单业务办理
考题
多选题柜员在办理农信银通存业务时，若发现误将取款业务办理为存款时，应采取正确的处理方式是（）。A在客户未离开柜面时，使用通兑交易，将短款自客户账户取出B若客户已经离开柜面，依据客户留下的信息，联系客户前往柜面将短款自客户账户取出C若客户已经离开柜面，且无法联系到客户时，经4级柜员授权，使用“柜台冲销”交易将存入款项取消，再进行后续处理。D填写《协助控制错账款项申请》，由县级行社传真至省联社会计部，由省联社协调对方省联社解决
考题
单选题柜员A在为客户办理取款3万元时误操作为存款交易，A发现差错后赶忙呼唤留住客户，A在说明情况后与客户达成共识，采取取款6万元的方式完成交易。下列说法中正确的是（）A
发生错账后，柜员A已取得客户谅解不需上报会计主管B
为了提高效率，避免浪费客户时间，可以直接以轧差金额按正常业务办理C
取得客户同意后，方可执行轧差交易，使尾箱账实相符D
取得客户同意后，应先对存款进行冲账，再重新办理取款业务
考题
多选题在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易，以下做法正确的是（）A若客户未离开柜台就提出冲正要求，柜员应收回客户回单。B审核回执联与银行记账凭证是否一致，确认无误后，柜员可直接为客户办理冲正。C若客户已离开柜台或隔日提出要求，不允许办理冲正。D拒绝办理因客户责任导致的冲正交易。
考题
填空题冲正交易是指交易局发现_____业务出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行冲正，并把账户余额修改为正确的一种修正交易。(三级)
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