网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

兴业银行客户投诉处理工作原则是（）

  • A、客户至上
  • B、实事求是
  • C、及时高效
  • D、力求满意

参考答案

更多 “兴业银行客户投诉处理工作原则是（）A、客户至上B、实事求是C、及时高效D、力求满意” 相关考题
考题 银行业金融机构应当完善（），制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。
查看答案
考题 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
查看答案
考题 按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应明确处理客户投诉的部门及其职责,并建立()体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究相关人员责任。 A、检查B、监督C、考核D、以上都包括
查看答案
考题 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。 A.经营绩效考评B.规章制度C.日常培训学习D.内控评价体系
查看答案
考题 成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）A、客户利益至上的原则B、快速处理原则C、合规处理的原则D、部门协作、责任明确的原则
查看答案
考题 银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防（）A、资金风险B、合规风险C、人身风险D、声誉风险
查看答案
考题 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。A、经营绩效考评B、规章制度C、日常培训学习D、内控评价体系
查看答案
考题 为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。A、保证客户投诉处理信息的公开透明B、高度重视客户投诉管理的制度建设C、明确处理客户投诉的部门及其职责D、明确客户投诉处理的实效性要求
查看答案
考题 客户投诉管理工作应遵循的原则是（）A、客户体验至上、真实准确完整B、客观公平公正、处理投诉协调配合C、积极主动、密切配合D、上述A、B
查看答案
考题 客户投诉管理遵循（）原则。A、主动高效B、实事求是C、分散受理D、集中管理
查看答案
考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
查看答案
考题 对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
查看答案
考题 投诉的稽查工作内容包括（）。A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见D、投诉处理工作质量及回访客户满意度
查看答案
考题 在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.A、善客户投诉处理机制B、制定投诉处理工作流程C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项D、积极预防合规风险和声誉风险
查看答案
考题 兴业银行开展财务顾问业务遵循以下原则（）A、依法合规B、客户至上C、总分行协同D、价格优先
查看答案
考题 网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升邮政银行形象，也能促使邮政银行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上，高效服务的职业操守要求。
查看答案
考题 下列哪个属于银行经营的理念。（）A、让客户满意、以客户为中心B、服务至上、客户第一C、客户至上、服务文本D、客户至上、注重细节
查看答案
考题 多选题为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。A保证客户投诉处理信息的公开透明B高度重视客户投诉管理的制度建设C明确处理客户投诉的部门及其职责D明确客户投诉处理的实效性要求
查看答案
考题 多选题银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防（）A资金风险B合规风险C人身风险D声誉风险
查看答案
考题 单选题下列哪个属于银行经营的理念。（）A 让客户满意、以客户为中心B 服务至上、客户第一C 客户至上、服务文本D 客户至上、注重细节
查看答案
考题 多选题兴业银行客户投诉处理工作原则是（）A客户至上B实事求是C及时高效D力求满意
查看答案
考题 判断题对于客户投诉的受理，各机构应指定专人受理客户投诉，不得以任何理由，拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。A 对B 错
查看答案
考题 填空题银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
查看答案
考题 单选题面对客户投诉，下列做法属于有损于银行形象的是（ ）。A 不及时将所在机构的处理意见告知客户B 对所在机构明显有失妥当的做法积极补救C 坚持客户至上、客观公正的原则D 对客户的投诉表现热情
查看答案
考题 单选题成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）A 客户利益至上的原则B 快速处理原则C 合规处理的原则D 部门协作、责任明确的原则
查看答案
考题 多选题客户投诉管理遵循（）原则。A主动高效B实事求是C分散受理D集中管理
查看答案
考题 多选题ATM交易投诉，持卡人在兴业银行ATM自助设备网点投诉时，应如何处理（）A让客户拨打客户服务热线咨询B要求持卡人填写客户投诉表C将客户投诉表和ATM日志上送差错处理部D检查投诉交易日的ATM日志
查看答案
热门标签
最新试卷