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以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。

  • A、企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求
  • B、以双赢共赢为目的
  • C、要倾听对方，并试图共同寻找解决方案
  • D、着眼于保全企业的短期利益

参考答案

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考题 直复营销的主要目标是( )。A．引起消费者的购买兴趣B．为企业销售队伍提供寻找潜在顾客的线索C．以低成本让消费者了解企业的产品D．刺激消费者立即采取购买行动
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考题 以注重( )三方共同利益为中心的整合营销，具有整体性与动态性特征，企业把与消费者之间交流对话沟通放在特别重要的地位。A、企业B、员工C、顾客D、经销商E、社会
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考题 生产企业的公关策划就是要启动企业与外部对象之间双向交流的机制，花大力气促进建立在利益关系和协作关系基础上的社会心理方面的（）A互助关系B互动关系C双赢关系D协作关系
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考题 有一些以消费者为导向的企业会建立应对消费者投诉或抱怨的内部机制。
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考题 在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通B、与消费者分享权力，建立彼此间的信任C、赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖D、牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项
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考题 直复营销的主要目标是（　）。A、引起消赞者的购买兴趣B、为企业销售队伍提供寻找潜在顾客的线索C、以低成本让消费者了解企业的产品D、刺激消费者立即采取购买行动
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考题 以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。A、要倾听对方，并试图共同寻找解决方案B、着眼于保全企业的短期利益C、以双赢共赢为目的D、企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求
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考题 判断题公共关系是企业以消费者利益为出发点，通过有效的双向信息沟通，在公众面前树立起良好的形象和声誉，从而实现企业的既定目标。A 对B 错
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考题 单选题协调利益关系的实质和最终目标，是要实现各方面利益关系的（）A 双赢B 共赢C 双赢、共赢
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考题 多选题在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。A采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通B与消费者分享权力，建立彼此间的信任C赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖D牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项
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考题 单选题社会营销观念要求市场营销者要统筹兼顾三方面的利益，其中不包括（）。A 企业利润B 消费者需求C 社会利益D 企业的社会形象
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考题 多选题以注重（）三方共同利益为中心的整合营销，具有整体性与动态性特征，企业把与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的地位。A企业B员工C顾客D经销商E社会
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考题 多选题以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。A企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求B以双赢共赢为目的C要倾听对方，并试图共同寻找解决方案D着眼于保全企业的短期利益
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