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在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。
- A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通
- B、与消费者分享权力，建立彼此间的信任
- C、赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖
- D、牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项
参考答案
更多 “在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通B、与消费者分享权力，建立彼此间的信任C、赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖D、牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项” 相关考题
考题
物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从( )等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。A．制定沟通政策B．做好准备工作C．缩短时间D．有效处理E．与新闻记者建立良好的关系
考题
物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从，( )等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。A.制订沟通政策B.做好准备工作C.快速作答D．妥善应答E．与新闻记者建立良好的关系
考题
云南省卫生部门在危机之后迅速开展救治活动，体现了危机应对在( )
方面的要求。A: 政府缓解、减少危机
B: 回应社会与公众的需求
C: 动员资源有效地控制危机
D: 恢复危机所造成的损失
考题
以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。A、企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求B、以双赢共赢为目的C、要倾听对方，并试图共同寻找解决方案D、着眼于保全企业的短期利益
考题
在危机及聚集人群管理方面，船长应该（）。 ①监控自己和其他成员发生危机时压力状况； ②监控危机发生的镇静期、情绪激动期以及积极行动期； ③建立标准程序，预测和处理危机中人群的正常压力反应； ④对危机中发生的具体事件，应在危机处理后适当的时间再和相关人员进行总结； ⑤鼓励高级船员勇敢承担具有挑战性的工作。A、①~⑤B、②~⑤C、①~④D、③⑤
考题
在危机公关的舆论应对方面，组织可以采取“转换议题”的处理方式。“转换议题”指的是（）。A、用“第三方效应”有效转移热点B、对外采取“无可奉告”的态度C、对事实进行选择性澄清D、企业用其他行为转移公众的注意力
考题
多选题以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。A以双赢共赢为目的B着眼于保全企业的短期利益C企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求D要倾听对方，并试图共同寻找解决方案
考题
多选题在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。A采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通B与消费者分享权力，建立彼此间的信任C赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖D牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项
考题
多选题物业服务企业面对错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从（）等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。A制定沟通政策B做好准备工作C快速作答D妥善应答E与新闻记者建立良好的关系
考题
单选题关于危机公关的说法中，错误的是（ ）。A
开展危机公关只是企业公关部的事B
员工的理解和配合是企业渡过危机的重要因素C
企业要以坦诚而理性的态度处理与媒体的关系，不遮掩、不回避D
企业赢得消费者青睐和忠诚的根本在于赢得消费者的心
考题
单选题下列关于危机管理表述不正确的是（）A
是企业应对各种危机情景时进行的规划决策，动态调整，化解处理及员工等活动过程B
是应对危机的有关机制C
就是在偶然性发现必然性D
就是工作中的失误
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