网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
多选题
在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。
A

采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通

B

与消费者分享权力，建立彼此间的信任

C

赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖

D

牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “多选题在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。A采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通B与消费者分享权力，建立彼此间的信任C赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖D牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项” 相关考题
考题 物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从( )等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。A．制定沟通政策B．做好准备工作C．缩短时间D．有效处理E．与新闻记者建立良好的关系
查看答案
考题 企业处理危机时不应该()。A.考虑公众和消费者利益做出危机决策B.保持良性顺畅的危机沟通C.采取有效的危机善后复原D.仅考虑自身利益做出危机决策
查看答案
考题 危机管理区别于危机处理不包括()A. 危机处理是防御战，危机管理是防线B. 危机管理优于危机处理C. 重视危机处理，同时不能轻视危机管理D. 2003年SARS的应对实质是危机处理
查看答案
考题 物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从，( )等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。A.制订沟通政策B.做好准备工作C.快速作答D．妥善应答E．与新闻记者建立良好的关系
查看答案
考题 云南省卫生部门在危机之后迅速开展救治活动，体现了危机应对在( ) 方面的要求。A: 政府缓解、减少危机 B: 回应社会与公众的需求 C: 动员资源有效地控制危机 D: 恢复危机所造成的损失
查看答案
考题 试述在作出危机事件处理决策时，应该注意的主要问题。
查看答案
考题 企业因怎样应对危机事件？
查看答案
考题 在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情。（）
查看答案
考题 为了说服消费者，企业应该从哪些方面来介绍自己新产品的特性？
查看答案
考题 以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。A、企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求B、以双赢共赢为目的C、要倾听对方，并试图共同寻找解决方案D、着眼于保全企业的短期利益
查看答案
考题 要求，医疗机构应成立危机管理领导小组，将有关职能部门都纳入进来。制定（），媒体应对预案、危机后管理等行动方案。A、危机处理预案B、危机处理方案C、危机处理规范D、危机处理手册
查看答案
考题 危机应对小组应该是（）。A、在危机产生之前建立B、在危机一开始就建立C、在危机达到一定程度时才必须建立D、在危机发生之后进行总结时建立
查看答案
考题 在危机及聚集人群管理方面，船长应该（）。 ①监控自己和其他成员发生危机时压力状况； ②监控危机发生的镇静期、情绪激动期以及积极行动期； ③建立标准程序，预测和处理危机中人群的正常压力反应； ④对危机中发生的具体事件，应在危机处理后适当的时间再和相关人员进行总结； ⑤鼓励高级船员勇敢承担具有挑战性的工作。A、①~⑤B、②~⑤C、①~④D、③⑤
查看答案
考题 SWOT分析主要从哪些方面对政府需要应对的环境和自身能力等进行识别（）。A、危机应对的劣势B、危机应对的优势C、危机应对的机会D、危机应对的威胁
查看答案
考题 企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。（）
查看答案
考题 在危机案例处理时，辅导员应该做些什么？
查看答案
考题 在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（）。A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通B、与消费者分享权力，建立彼此间的信任C、赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖D、牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项
查看答案
考题 在危机公关的舆论应对方面，组织可以采取“转换议题”的处理方式。“转换议题”指的是（）。A、用“第三方效应”有效转移热点B、对外采取“无可奉告”的态度C、对事实进行选择性澄清D、企业用其他行为转移公众的注意力
查看答案
考题 成功应对危机，企业一定要做好组织上的准备，由（）制定或审核危机管理指南及危机处理预案，清理危机险情。A、危机管理小组B、企业高层C、企业员工D、企业全体职员
查看答案
考题 下列关于危机管理表述不正确的是（）A、是企业应对各种危机情景时进行的规划决策，动态调整，化解处理及员工等活动过程B、是应对危机的有关机制C、就是在偶然性发现必然性D、就是工作中的失误
查看答案
考题 多选题以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。A以双赢共赢为目的B着眼于保全企业的短期利益C企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求D要倾听对方，并试图共同寻找解决方案
查看答案
考题 单选题要求，医疗机构应成立危机管理领导小组，将有关职能部门都纳入进来。制定（），媒体应对预案、危机后管理等行动方案。A 危机处理预案B 危机处理方案C 危机处理规范D 危机处理手册
查看答案
考题 单选题危机应对小组应该是（）。A 在危机产生之前建立B 在危机一开始就建立C 在危机达到一定程度时才必须建立D 在危机发生之后进行总结时建立
查看答案
考题 多选题SWOT分析主要从哪些方面对政府需要应对的环境和自身能力等进行识别（）。A危机应对的劣势B危机应对的优势C危机应对的机会D危机应对的威胁
查看答案
考题 多选题物业服务企业面对错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从（）等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。A制定沟通政策B做好准备工作C快速作答D妥善应答E与新闻记者建立良好的关系
查看答案
考题 单选题关于危机公关的说法中，错误的是（　　）。A 开展危机公关只是企业公关部的事B 员工的理解和配合是企业渡过危机的重要因素C 企业要以坦诚而理性的态度处理与媒体的关系，不遮掩、不回避D 企业赢得消费者青睐和忠诚的根本在于赢得消费者的心
查看答案
考题 单选题下列关于危机管理表述不正确的是（）A 是企业应对各种危机情景时进行的规划决策，动态调整，化解处理及员工等活动过程B 是应对危机的有关机制C 就是在偶然性发现必然性D 就是工作中的失误
查看答案
热门标签
最新试卷