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多选题
在危机处理方面,企业应对愤怒的消费者应该()。
A

采取“双向平衡模式”,注重双赢,与消费者进行坦诚的沟通

B

与消费者分享权力,建立彼此间的信任

C

赞同愤怒的消费者的激进行为,以获得消费者的体谅和信赖

D

牺牲短期利益,承认消费者所关心的事项


参考答案

参考解析
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