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题目内容
（请给出正确答案）
在上门见到用户后自我介绍有哪些（）
- A、打招呼说您好
- B、亮工牌、报工号
- C、确认用户身份及需求
- D、递名片
参考答案
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考题
以下属于上门服务规范的是：()A.如上门时用户不在家，下次直接上门。B.身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表C.经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。D.主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。
考题
“您好，我是XX电信公司10000号的客服代表，工号是xx，因为您是我们尊贵的老用户，打电话给您，主要是想了解一下您对我们近期的服务是否满意。”这是开场白的一个基本模式，请问这样开场白的目的，以下说法中错误的是（）。A、表明身份，让用户明白你的身份是充分可信的B、让用户明白你是如何得到他的电话号码的C、让用户感觉这次交流对他是有意义的D、这是一个模板，大家都是这样说的，没有目的
考题
用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）A、先通过平台查询是否有工单B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
考题
在IBP中，测量接到外线触发通知后，应（），完工测试以逻辑号拨通为准。A、立即触发SHLR工单B、跟机房核实后触发SHLR工单C、跟用户核实后触发SHLR工单D、对线路进行测试后触发SHLR工单
考题
ERP上线后，物料领用发生哪些变换？（）A、提供工单号给物供中心便可领用物料B、工单中必须添加物料需求清单C、工单生成SAP预留号后，根据SAP预留号方可领用物料D、工单中不必添加物料需求清单
考题
工程上门维修应遵循“五统一”的方式进行，下列正确的是（）A、手套、工装、工牌、工鞋、毛巾B、工牌、工装、垫布、毛巾、鞋套C、垫布、工具、工装、鞋套、袜子D、工牌、工鞋、工具、工装、手套
考题
对于选取的用户EUIF系统使用用户可选中一个或多个用户对其业务密码认证方式进行设置。登陆方式包括（）。A、工号/用户名+指纹认证B、工号/用户名+指纹认证+动态密码C、工号/用户名+业务密码+动态密码D、工号/用户名+业务密码
考题
以下属于上门服务规范的是：A、身穿干净、统一、整齐的标准工作服，佩戴统一格式的工作牌，注意仪容仪表B、主动自我介绍并出示工作牌，与用户效谈时态度亲切，注意言行举止。C、经用户同意后进门，需换上鞋套，注意进门后不要东张西望。D、如上门时用户不在家，下次直接上门。
考题
多选题对于选取的用户EUIF系统使用用户可选中一个或多个用户对其业务密码认证方式进行设置。登陆方式包括（）。A工号/用户名+指纹认证B工号/用户名+指纹认证+动态密码C工号/用户名+业务密码+动态密码D工号/用户名+业务密码
考题
判断题客户经理初次见到客户，首先应与客户打招呼、进行自我介绍、互递名片、说明来意。A
对B
错
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