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“顾客总是对的”指的是（）

  • A、市场营销观念
  • B、社会市场营销观念
  • C、生产观念
  • D、推销观念

参考答案

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考题 企业为了建立和强化顾客的忠诚度,总是努力使顾客高度满意。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客满意指的是:()。 A、顾客对产品要求已得到满足B、顾客对其要求已被满足的程度的感受C、顾客对其要求已满足其需求D、顾客对其要求已满足其需求和期望
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考题 下列关于“CS”的基本观念错误的是()。A、“顾客第一”的观念B、“顾客总是对”的观念C、“员工也是上帝”的观念D、CS是指“以企业为中心”
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考题 顾客满意和顾客的行为忠诚之间并不总是强正向相关系。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。 A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
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考题 顾客满意指的是（）。A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
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考题 餐饮营销工作是围绕顾客需求展开的。需求指的是（）A、顾客的需要B、顾客的要求C、顾客的需要+支付能力D、顾客的要求+支付能力
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考题 关于与客户站位位置调整描述正确的是（）。A、不要长时间站立在一个位罝B、与顾客保持1米左右的空间距离C、不要总是站在顾客想挑选的商品旁边D、不要总是跟在顾客的身后
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考题 对服务企业来说，人的要素指的是（）A、服务员工B、顾客C、员工和顾客D、员工和营销人员
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考题 企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）A、顾客需要的商品规格B、顾客需要的商品品种C、顾客需要的商品属性D、顾客接受的商品价格
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考题 会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。
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考题 顾客满意指的是：（）A、A顾客对产品要求已得到满足B、B顾客对其要求已满足其需求C、C顾客对其要求已被满足的程度的感受D、D顾客对其要求已满足其需求和期望
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考题 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。A、绝对性B、及时性C、道歉性D、补救性
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考题 顾客总是愿意主动提供自己对服务质量的评定。
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考题 企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。
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考题 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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考题 CS的基本观念有（）。A、营销成本最小的观念B、"顾客第一"的观念C、"顾客总是对的"的意识D、"利润第一"的观念E、"员工也是上帝"的思想
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考题 80/20法则中的20指的是（）顾客。A、VIPB、主要顾客C、购买金额最多的20%顾客D、小顾客
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考题 汽车消费者购买行为6W2H分析法中顾客的需求和欲望、对顾客的最有吸引力的产品、顾客追求的核心利益指的是（）。A、WhoB、WhatC、whichD、Why
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考题 单选题“顾客总是对的”指的是（）A 市场营销观念B 社会市场营销观念C 生产观念D 推销观念
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考题 单选题顾客满意指的是（）。A 没有顾客抱怨B 要求顾客填写意见表C 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
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考题 判断题内部服务指的是组织为顾客提供的服务。A 对B 错
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考题 单选题顾客满意指的是（）A 没有顾客抱怨B 要求顾客填写意见表C 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D a+b
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考题 单选题顾客满意指的是：（）A A顾客对产品要求已得到满足B B顾客对其要求已满足其需求C C顾客对其要求已被满足的程度的感受D D顾客对其要求已满足其需求和期望
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考题 判断题会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。A 对B 错
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考题 判断题顾客总是愿意主动提供自己对服务质量的评定。A 对B 错
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