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旅行社的水平分工体系由执行同一职能的旅行社按照服务的（）分化而成的。

  • A、时间
  • B、市场
  • C、产品
  • D、质量

参考答案

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考题 导游服务质量的高低是旅行社（ ）的重要标志。A.产品性能 B.组合能力 C.服务水平 D.组织水平
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考题 旅行社质量管理指标体系由（）等内容构成。A、产品设计质量B、旅游接待服务质量C、环境质量D、协作网络服务质量
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考题 旅行社服务质量指标体系由（）、（）和（）三个方面的内容构成。
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考题 在合理的旅行社业分工体系中，小型旅行社通过代理制实现网络化后主要从事（）A、产品开发B、市场开拓C、产品销售D、旅游接待
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考题 旅行社的质量包含（）方面的质量。A、旅行社的环境质量B、旅行社的接待服务质量C、旅行社的产品设计质量D、旅行社的内部质量
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考题 旅行社产品的特征有（）A、服务于物质产品并存B、质量价格与时间价格并存C、不可替代性D、异地性
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考题 狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）A、产品开发设计质量B、旅游销售人员的服务质量C、硬件设施的配备D、饭店、景点的服务质量E、旅游接待人员的服务质量
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考题 在我国，中小旅行社经常采用（）经营战略，来避免与大型旅行社的竞争。A、横向一体化B、纵向一体化C、产品专业化D、跨国化E、市场细分化
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考题 旅行社的行业特点，决定了旅行社质量管理，主要体现为对旅行社及其合作单位的一系列对（）过程的管理。A、导游服务B、游客服务C、产品价格D、执行合同
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考题 导游服务作为旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要体现在（）。A、导游服务体现旅行社的服务水平和质量B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位C、导游服务是旅行社竞争的焦点D、导游服务是旅行社改进产品的主要途径E、导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁
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考题 （）是旅行社产品质量高低的最敏感标志。A、导游服务B、旅行社服务C、导游人员素质D、旅行社管理人员素质
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考题 从旅行社角度讲，导游服务体现了旅行社服务的水平和质量
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考题 导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现（）。A、导游服务体现旅行社的服务水平和质量B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位C、导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证D、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点E、导游服务是旅行社改进产品的主要途径
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考题 由于旅行社产品为无形产品，因此旅行社的品牌建设应当以打造（）为主。A、服务品牌B、市场品牌C、产品品牌D、企业品牌
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考题 导致“在重复的市场，向重复的客户，推销重复的产品”现象的主要原因是（）A、旅行社数量不断增加B、旅行社业分工体系不合理C、旅游市场管理不规范D、旅行社没有形成经营规模
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考题 旅行社的产品质量和旅游者对旅行社及其产品是否满意在很大程度上取决于该旅行社的（）A、生产职能B、销售职能C、组织协调职能D、提供信息职能
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考题 判断题从旅行社角度讲，导游服务体现了旅行社服务的水平和质量A 对B 错
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考题 多选题旅行社质量管理指标体系由（）等内容构成。A产品设计质量B旅游接待服务质量C环境质量D协作网络服务质量
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考题 单选题导游服务质量的高低是旅行社( )的重要标志。A 产品性能B 组合能力C 服务水平D 组织水平
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考题 多选题狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）A产品开发设计质量B旅游销售人员的服务质量C硬件设施的配备D饭店、景点的服务质量E旅游接待人员的服务质量
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考题 单选题旅行社的水平分工体系由执行同一职能的旅行社按照服务的（）分化而成的。A 时间B 市场C 产品D 质量
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考题 单选题旅行社的产品质量和旅游者对旅行社及其产品是否满意在很大程度上取决于该旅行社的（）A 生产职能B 销售职能C 组织协调职能D 提供信息职能
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考题 多选题导游服务作为旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要体现在（）。A导游服务体现旅行社的服务水平和质量B导游服务在旅行社业务中具有核心地位C导游服务是旅行社竞争的焦点D导游服务是旅行社改进产品的主要途径E导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁
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考题 单选题（）是旅行社产品质量高低的最敏感标志。A 导游服务B 旅行社服务C 导游人员素质D 旅行社管理人员素质
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考题 多选题在我国，中小旅行社经常采用()经营战略，来避免与大型旅行社的竞争。A横向一体化B纵向一体化C产品专业化D跨国化E市场细分化
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考题 多选题旅行社的质量包含（）方面的质量。A旅行社的环境质量B旅行社的接待服务质量C旅行社的产品设计质量D旅行社的内部质量
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