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为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。
参考答案
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考题
下列关于附有质量保证条款的销售履约义务识别表述中正确的有（ ）。
A.企业提供额外服务的，应当作为单项履约义务
B.企业未提供额外服务的，应按照或有事项要求进行会计处理
C.客户能够选择单独购买质量保证的，该质量保证构成单项履约义务
D.质量保证期越长，越有可能是单项履约义务
考题
具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。
考题
国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。
考题
单选题通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）A
客户关怀B
服务创新C
客户互动D
服务补救
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