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自信、有知识、理解、欢迎属于3A法则中的（）。

  • A、态度
  • B、手段
  • C、表现
  • D、以上都是

参考答案

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考题 顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。A、理解顾客和帮助顾客B、欢迎顾客和帮助顾客C、欢迎顾客和理解顾客D、分析顾客和理解顾客
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考题 多选题属于教师发展中形成的素质是（　）A职业态度B宽容C敏感性和移情理解D情绪的安全感和自信
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考题 多选题理解服务的3A法则是（）。A素质（quality）B态度（Attitude）C手段（Approach）D表现（Appearance）
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考题 单选题知识学习中，理解某一一原理意义的学习属于（）A 陈述性知识学习B 程序性知识学习C 策略性知识学习D 操作性知识学习
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考题 单选题不属于教师发展中形成的素质是（　　）。A 职业态度B 宽容C 敏感性和移情理解D 情绪的安全感和自信
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考题 单选题下列选项中不属于岗位规范内容中“知识要求”范畴的是（）。A 管理知识B 政策法规知识C 文化程度D 理解判断能力
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考题 单选题自信、有知识、理解、欢迎属于3A法则中的（）。A 态度B 手段C 表现D 以上都是
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