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下列选项中,不属于客户服务内部质量管理的特点的是()。
- A、现实客户
- B、使用者
- C、购买者
- D、生产者
参考答案
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考题
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大,寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中,错误的是( )。A.客户满意策略包括:对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准,尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
考题
下面的选项中,与服务质量管理有关的协议是__(17)__,这种协议的主要特点是__(18)__。A.RSVPSXB
下面的选项中,与服务质量管理有关的协议是__(17)__,这种协议的主要特点是__(18)__。A.RSVPB.VTPC.ATMD.UDP
考题
单选题下列四项要素中,不属于全面质量管理所含要素的是()。A
内部客户和内部供应商B
公司的企业文化C
服务水平协议D
授权
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