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多选题
下列各项中，构成全面质量管理的要素有（）。
A

内部客户和内部供应商

B

服务水平协议

C

公司的质量文化

D

授权

参考答案

参考解析
解析： 全面质量管理所含要素主要有以下几点：内部客户和内部供应商；服务水平协议；公司的质量文化；授权。
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