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客户服务按服务的时序可分为（）。

  • A、定点服务
  • B、巡回服务
  • C、售前服务
  • D、售中服务
  • E、售后服务

参考答案

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考题 个人理财业务按是否接受客户委托和授权对客户资金进行投资和管理可分为（　　）。A.理财顾问服务 B.理财咨询服务 C.单项理财服务 D.综合理财服务 E.个性理财服务
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考题 客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A、呼入式客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼出式客户服务中心D、单一客户服务中心
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考题 把服务分为定点服务和巡回服务，其分类标准是（）。A、服务的地点B、服务的性质C、服务的次数D、服务的时序
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考题 按照业务类别不同，客服中心可分为（）A、单一客户服务中心B、单点客户服务中心C、综合客户服务中心D、混合型客户服务中心
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考题 客户服务依时序分为售前、售中和售后3个阶段，属于售后服务的是（）。A、产品运送B、服务流程规划C、教育培训D、产品设计
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考题 移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。
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考题 按服务的时序，可以将客户服务分为（）A、售前服务、售中服务、售后服务B、长期服务、中期服务、短期服务C、一次性服务、经常性服务D、定点服务、巡回服务
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考题 按是否接受客户委托和授权对客户资金进行投资和管理，理财业务可分为（）。A、理财业务B、理财顾问服务C、综合理财服务D、财富管理业务E、私人银行业务
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考题 最好的服务应该是（）A、按应该做的为客户提供服务B、按客户需求为客户提供服务C、按标准流程为客户提供服务D、按超值标准为客户提供服务
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考题 按服务对象划分，担保机构可分为（）。A、法人客户担保机构B、个人客户担保机构C、农户担保机构D、综合型担保机构
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考题 按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心A、按员工数量不同B、按呼叫类型不同C、按业务类别不同D、按服务场所分布区域的情况
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考题 单选题按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心与混合型客户服务中心A 按员工数量不同B 按呼叫类型不同C 按业务类别不同D 按服务场所分布区域的情况
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考题 多选题增值服务平台支持按哪几种方式设定次数分配规则？（）A按客户等级B按客户群C按服务类型D按服务合约
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考题 多选题客户服务按服务的时序可分为（）。A定点服务B巡回服务C售前服务D售中服务E售后服务
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考题 多选题局域网通常采用“客户机/服务器”工作模式，服务器为网络中的所有客户机提供共享资源，按用途可分为（）等等。A文件服务器B打印服务器C数据库服务器D启动服务器
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考题 单选题按服务的时序，可以将客户服务分为（）A 售前服务、售中服务、售后服务B 长期服务、中期服务、短期服务C 一次性服务、经常性服务D 定点服务、巡回服务
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考题 单选题客户服务依时序分为售前、售中和售后3个阶段，属于售后服务的是（）。A 产品运送B 服务流程规划C 教育培训D 产品设计
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考题 多选题差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。A延伸网络服务B客户服务C标准服务D等级服务
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考题 多选题客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）A呼入式客户服务中心B综合客户服务中心C呼出式客户服务中心D单一客户服务中心
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