考题
客户服务工作按其支持的对象分可以分为()
A.售中服务职能B.对内职能C.售后服务职能D.售前服务职能E.对外职能
考题
根据客户类型，可以将理财业务分为哪几类（）
A.理财顾问服务
B.理财业务
C.财富管理服务
D.综合理财服务
E.私人银行业务
考题
个人国际汇款业务按向客户提供服务的不同，可以分为（）。A特色业务B基本业务C附加服务D特殊业务
考题
计算机网络按网络的服务方式分类可以分为：客户机/服务器模式、浏览器/服务器模式和对等网三种。A对B错
考题
客户服务按照服务的时序可分为（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、其他服务
考题
按客户服务流程，服务大致可以分为（）A、直接服务B、间接服务C、低度多样性D、高度多样性E、复杂多样性
考题
客户服务按服务的性质分为（）。A、定点服务B、巡回服务C、技术性服务D、非技术性服务E、免费服务
考题
按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。A、产品品种B、与客户的接触程度C、提供服务D、选择服务
考题
把服务分为定点服务和巡回服务，其分类标准是（）。A、服务的地点B、服务的性质C、服务的次数D、服务的时序
考题
“售后服务”在客户服务的分类中属于按服务的（）分类。A、时序B、时间C、性质D、频度
考题
客户服务依时序分为售前、售中和售后3个阶段，属于售后服务的是（）。A、产品运送B、服务流程规划C、教育培训D、产品设计
考题
根据客户关系生命周期可以将客户服务分为（）。A、开发期客户服务B、接触期客户服务C、确立期客户服务D、反复期客户服务E、成熟期客户服务F、消退期客户服务
考题
客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。A、潜在期客户服务B、开发期客户服务C、繁荣期客户服务D、成长期客户服务E、以上均正确
考题
按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。A、感知B、参与C、满意D、选择
考题
电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。A、计划服务B、售前服务C、售中服务D、售后服务
考题
客户服务按服务的时序可分为（）。A、定点服务B、巡回服务C、售前服务D、售中服务E、售后服务
考题
按服务的时序，可以将客户服务分为（）A、售前服务、售中服务、售后服务B、长期服务、中期服务、短期服务C、一次性服务、经常性服务D、定点服务、巡回服务
考题
最好的服务应该是（）A、按应该做的为客户提供服务B、按客户需求为客户提供服务C、按标准流程为客户提供服务D、按超值标准为客户提供服务
考题
内管管理系统一级分行的操作员按岗位职责不同，可以分为（）A、统计操作员B、客户服务管理员C、普通客户服务坐席D、超级客户服务坐席
考题
计算机网络按网络的服务方式分类可以分为：客户机/服务器模式、浏览器/服务器模式和对等网三种。
考题
单选题把服务分为定点服务和巡回服务，其分类标准是（）。A
服务的地点B
服务的性质C
服务的次数D
服务的时序
考题
多选题客户服务按服务的时序可分为（）。A定点服务B巡回服务C售前服务D售中服务E售后服务
考题
多选题内管管理系统一级分行的操作员按岗位职责不同，可以分为（）A统计操作员B客户服务管理员C普通客户服务坐席D超级客户服务坐席
考题
多选题客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。A潜在期客户服务B开发期客户服务C繁荣期客户服务D成长期客户服务E以上均正确
考题
单选题客户服务依时序分为售前、售中和售后3个阶段，属于售后服务的是（）。A
产品运送B
服务流程规划C
教育培训D
产品设计
考题
多选题个人国际汇款业务按向客户提供服务的不同，可以分为（）。A特色业务B基本业务C附加服务D特殊业务