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试述高服务质量通话的因素。
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考题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁特大、大型车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息,中型车站可增加英语播报客运作业信息。()
此题为判断题(对，错)。
考题
根据《固定软交换设备安装工程验收暂行规定》（YD/T5154—2007），长时间通话测试指（）A、将12对话机保持在通话状态24h，同时将高话务量加入交换网。24h后通话路由正常，计费正确，有长时间通话信号输出B、将12对话机保持在通话状态48h，同时将高话务量加入交换网。48h后通话路由正常，计费正确，有长时间通话信号输出C、将12对话机保持在通话状态72h，同时将高话务量加入交换网。72h后通话路由正常，计费正确，有长时间通话信号输出D、将12对话机保持在通话状态96h，同时将高话务量加入交换网。96h后通话路由正常，计费正确，有长时间通话信号输出
考题
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式
考题
问答题试述高服务质量通话的因素。
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