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CTI技术

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考题 随着全球网络技术的发展,现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 呼叫中心是一种基于()的一种新的综合信息服务系统 A.CTI技术B.CRM技术C.IT技术D.行政权力设置
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考题 对于CTI系统的模块配置顺序,描述正确的是()。 A.CTI系统配置-WAS基本配置-VDN配置-VDN监控台配置B.WAS基本配置-CTI系统配置-VDN监控台配置-VDN配置C.WAS基本配置-CTI系统配置-VDN配置-VDN监控台配置D.CTI系统配置-WAS基本配置-VDN监控台配置-VDN配置
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考题 下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术() A.小交换机B.CTI技术C.交互式自动语音应答D.媒体化
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考题 简述CTI技术的主要功能。
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考题 CTI核心服务包含下列（）。A、CCSB、CTI SERVERC、WEBMD、MAILME、MSP
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考题 在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。A、纯人工服务B、CTI技术C、交互式自动语音应答D、All Over IP
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考题 UAP3300与CTI平台系统对接是，是对接的CTI平台哪个组件服务器（）。A、ICDCOMMB、CCSC、CTI-LINKD、CTISERVER
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考题 You have just successfully added a JTAPI trigger in CRS Administration. Which two items are automatically configured on your CallManager?（）A、CTI dialogue control port B、CTI Route Point C、dialogue group D、Call Control Group E、CTI Route Port F、CTI Route Point association with JTAPI User
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考题 下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）A、小交换机B、CTI技术C、交互式自动语音应答D、媒体化
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考题 In CRS Administration, when you add a JTAPI Call Control Group, what is created on the Cisco CallManager?（）A、CallManager Call Control Group  B、CRS CTI Route Point  C、CRS JTAPI User  D、CTI ports  E、CRS Call Control Group  F、CTI Route Points and directory numbers 
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考题 通常材料组别Ⅲa对应的CTI数字为（）。A、600≤CTIB、400≤CTI＜600C、175≤CTI＜400D、100≤CTI＜175
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考题 油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。
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考题 CTI服务器一般由CTI硬件开发商的（）和（）组成。
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考题 呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。A、IT技术B、CTI技术C、WEB技术D、CRM技术
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考题 客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
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考题 UAP3300的LMT管理维护终端中，可在监控台的“部件连接状态”中检查UAP和CTI-Link的连接状态，当其与CTI-Link的连线为深绿色时表示（）。A、该CTI-Link服务器断连B、该CTI-Link服务器为主用状态连接C、该CTI-Link服务器为备用状态连接D、该CTI-Link服务器为未知状态
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考题 以下属于第一代呼叫中心技术的是（）。A、纯人工服务B、CTI技术C、分布式D、媒体化
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考题 UAP3300的LMT管理维护终端中，可在监控台的“部件连接状态”中检查UAP和CTI-Link的连接状态，当其与CTI-Link的连线为灰色时表示（）。A、该CTI-Link服务器断连B、该CTI-Link服务器为主用状态连接C、该CTI-Link服务器为备用状态连接D、该CTI-Link服务器为未知状态
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考题 要完成IPCC呼叫正常接续，必须保证UAP3300与CTI-Link连接正常，UAP3300使用哪个命令查看CTI-Link连接状态（）。A、show ctilink informationB、show ctilinkinfoC、show cti infromationD、show ctinfo
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考题 CTI-Link服务器为Slave状态的可能原因有（假设未配置参考IP）：（）A、该CTI-Link服务器连接UAP正常，但是到服务器的网络中断B、该CTI-Link服务器检测到已经有Master状态中的CTI-Link服务器C、该CTI-Link服务器到UAP的链接中断D、该CTI-Link服务器刚刚启动，未完成状态的检测和切换
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考题 对于CTI系统的模块配置顺序，描述正确的是（）。A、CTI系统配置-WAS基本配置-VDN配置-VDN监控台配置B、WAS基本配置-CTI系统配置-VDN监控台配置-VDN配置C、WAS基本配置-CTI系统配置-VDN配置-VDN监控台配置D、CTI系统配置-WAS基本配置-VDN监控台配置-VDN配置
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考题 CTI平台和UAP通过平台的哪个组件和UAP进行消息交互？（）A、CTIServerB、CTI_LINKC、WASD、CCS
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考题 填空题客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
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考题 多选题下列选项中，属于CTI技术应用范围的是（）。A公路B海运C航空D学校E政府
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考题 名词解释题CTI技术
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考题 问答题简述CTI技术的主要功能。
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