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客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
参考答案
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考题
以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。
A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电
考题
对于CTI系统的模块配置顺序,描述正确的是()。
A.CTI系统配置-WAS基本配置-VDN配置-VDN监控台配置B.WAS基本配置-CTI系统配置-VDN监控台配置-VDN配置C.WAS基本配置-CTI系统配置-VDN配置-VDN监控台配置D.CTI系统配置-WAS基本配置-VDN监控台配置-VDN配置
考题
在C／S架构的座席业务中,CTI平台和人工业务系统通过CTI平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的?()
A.iCCCtrl.OCXB.iAgent.OCXC.comcbar.OCXD.iCall.OCX
考题
对于CTI系统的模块配置顺序，描述正确的是（）。A、CTI系统配置-WAS基本配置-VDN配置-VDN监控台配置B、WAS基本配置-CTI系统配置-VDN监控台配置-VDN配置C、WAS基本配置-CTI系统配置-VDN配置-VDN监控台配置D、CTI系统配置-WAS基本配置-VDN监控台配置-VDN配置
考题
单选题客户如果已经部署了一套CTI系统，客户期望华为的排队机能够与现网的CTI系统集成。这种情况下，华为可以提供什么接口予以对接（）。A
JTAPIB
TSAPIC
CSTAD
SCAI
考题
多选题以下可以通过MCP代理接入CCS的CTI平台客户端组件是（）。AIVRBcccbarC集中查看台（ICDInsider）Djccbar
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