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在客户方格理论研究中，有（）几种心态的客户。
- A、漠不关心型
- B、感情用事型
- C、公正干练型
- D、防卫型
参考答案
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考题
FABE介绍方法在推介产品时经常会被用到，其中的证据就是向客户介绍一种案例说明，案例说明的作用有（）A、形象化的说明B、吸引客户的注意C、减少客户被推销的感知D、引发客户的类比心理E、激发客户的从众心态
考题
在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，有可能遭到客户的拒绝，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、要有正确的心态，处理完异议后适时地尝试促成C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户
考题
在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，客户有可能提出一些质疑，此时要求话务员（）A、提出有针对性的建议B、解除客户疑虑，激发客户的购买欲望C、判断客户是否会购买D、调整心态，放弃此客户
考题
从销售方格与客户方格的典型搭配关系表中成功概率的分布情况来看，处于（）销售心态的销售人员成功概率较高，他们是理想的销售专家，能够高效果断地促成交易A、解决问题导向型B、强力销售导向型C、销售技术导向型D、客户关系导向型
考题
在销售方格理论中，（）心态的销售人员对客户需求和销售任务都高度关心，以客户需求为中心，不断追求更高的销售目标，是销售人员不断追求的目标和规范。A、客户关系导向型B、强力销售导向型C、销售技术导向型D、解决问题导向型
考题
投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。A、客户对农行已经心痛欲绝B、客户想放弃农行C、客户还不想放弃农行D、客户对农行已经很失望
考题
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
单选题在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。A
学会控制自己的情绪和心态B
倾听客户的需求与抱怨C
在需要时建立客户投诉档案D
答应客户的要求以平息事态E
用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
单选题在销售方格理论中，（）心态的销售人员对客户需求和销售任务都高度关心，以客户需求为中心，不断追求更高的销售目标，是销售人员不断追求的目标和规范。A
客户关系导向型B
强力销售导向型C
销售技术导向型D
解决问题导向型
考题
单选题从销售方格与客户方格的典型搭配关系表中成功概率的分布情况来看，处于（）销售心态的销售人员成功概率较高，他们是理想的销售专家，能够高效果断地促成交易A
解决问题导向型B
强力销售导向型C
销售技术导向型D
客户关系导向型
考题
单选题投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。A
客户对农行已经心痛欲绝B
客户想放弃农行C
客户还不想放弃农行D
客户对农行已经很失望
考题
多选题在客户方格理论研究中，有（）几种心态的客户。A漠不关心型B感情用事型C公正干练型D防卫型
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